In 'n nota wat deur die Madeira vrywillige brandweermanne op Facebook gepubliseer is, sê die korporasie dat hulle om 8:45 geroep is, nadat ongeveer twee dosyn voertuie saam met hul onderskeie inwoners in Pico do Areeiro vasgevang is.
Die brandweermanne en 'n span van die Bospolisie het “die moontlike toestande geskep sodat hierdie voertuie veilig kon beweeg en die terrein kon verlaat”.
Tydens die operasie het brandweerders 'n gesin van toeriste gevind, bestaande uit twee volwassenes en twee kinders, “wat 'n stap tussen Eira do Serrado en Pico do Arieiro”. Die werknemers het gevind dat een van die minderjariges weens die koue “probleme ondervind”.
Die gesin is dus verwyder en “na die Poiso-gebied geneem waar hulle veilig gebly het”.