Verbruikers kla hoofsaaklik oor reisbesprekingswebwerwe en lugrederye, met onnodige koste en probleme met terugbetalings die hoofoorsake van voorvalle wat vanjaar aangeteken is.

Volgens die gegewens wat ontleed is, het die Klagsportaal tussen 1 Januarie en 22 September vanjaar 4 079 klagtes wat verband hou met die toerismesektor ontvang, vergeleke met 3 344 klagtes verlede jaar.

Die ontleding wat in die kategorie “Hotelle, reis en toerisme” uitgevoer is, toon dat die grootste aantal klagtes wat vanjaar geregistreer is, gerig is op die kategorieë: reisbesprekingswebwerwe (46,1%) en lugdienste (20,5% van die klagtes).

In die derde plek is webwerwe vir akkommodasie (10,4%). Vervolgens kom markplekke - Reis, produkte en dienste (6,7%) en reisagentskappe, wat 5,9% van die klagtes ontvang. Hotelle en hotelkettings was verantwoordelik vir 4,9% en lughawens het 2,7% van die gebeurtenisse gegenereer

.

Die hoofredes vir verbruikersklagtes oor die toerismesektor sluit in onnodige koste (29,1%) en probleme met terugbetalings (16,1%), gevolg deur die swak kwaliteit van diens/akkommodasie (8,6%); probleme met die kansellasie van besprekings (7,4%) en probleme met kliënteondersteuning (5,2%).

Onder lugrederye is TAP die mees gekla oor lugredery, en het sedert die begin van die jaar ongeveer tweehonderd klagtes versamel.

In 'n tyd wanneer die privatisering van die maatskappy onderhandel word - en wie se finansiële bedryf na die bespreking van die Staatsbegroting vir 2025 sal begin - rapporteer die belangrikste klagtes teen die Portugese lugredery probleme met terugbetalings (33%); probleme met kansellaar/verander vlugte (13.6%); probleme met beskadigde bagasie (9.7%) en swak kliëntediens (9.1%).

Wat TAP se prestasie betref in terme van die oplossing van probleme wat deur verbruikers aangemeld is, het die handelsmerk lae aanwysers: met 'n tevredenheidsindeks (SI) wat deur verbruikers op 15.2 (uit 100) beoordeel is; die reaksiekoers is 11,3% en die resolusiesyfer is 12,4%, wat 'n “onbevredigende” reputasie tot gevolg het.

Volgens Pedro Lourenço, stigter van Portal da Queixa, is “die reputasie van die sektor in gevaar gestel deur die gebrek aan kliënteondersteuning, disorganisasie en onvermoë om probleme op te los, sowel as deur die verkeerde inligting en apatie van die reguleerders”.

“Ons het opgemerk dat klagtes wat op verskeie belanghebbendes in die toerismesektor gerig is, vanaf reisagente, besprekingswebwerwe, lugrederye en hotelkettings, om verskeie redes toeneem het. Baie verbruikers wys egter op verkeerde inligting en 'n gebrek aan kliënteondersteuning as die hoofredes, wat onorganisasie en 'n onvermoë om probleme op te los, openbaar, wat die vertroue en reputasie van die sektor in gevaar stel.

“Ongelukkig sien ons steeds die apatie van reguleerders, wat magteloos is wanneer dit gekonfronteer word met aanbiedinge wat op die internet gepubliseer is, veral wanneer ons op digitale platforms bespreek word, wat bestry moet word deur aksies wat verbruikers se digitale geletterdheid verhoog,” sluit Pedro Lourenço af.