Qualcuno di voi ha mai fatto una telefonata a un funzionario senza problemi? Lo chiedo perché sono sicuro che molti altri hanno avuto problemi simili.

Oggi ho dovuto telefonare a un ufficio del governo britannico, ma lasciatemi fare un passo indietro.


I telefoni cellulari

Come la maggior parte delle persone al giorno d'oggi, io e mio marito abbiamo un telefono cellulare ciascuno e lo abbiamo avuto per anni, con gli stessi numeri, indipendentemente dall'operatore, e li conosciamo a memoria. Il nostro ultimo contratto telefonico includeva una linea fissa, quindi abbiamo preso il telefono anche per quello, ma non abbiamo mai avuto bisogno di usarlo, ed è rimasto sul davanzale, inutilizzato, a prendere polvere. A un certo punto della sua triste vita, è stato lasciato fuori sotto la pioggia e non ha più funzionato, quindi è stato cestinato. Il motivo per cui è stato lasciato fuori è un po' bizzarro: se suonava, suonava o squillava, uno dei nostri cani andava fuori di testa e, per salvare la nostra sanità mentale, l'abbiamo lasciato fuori in modo da poter dormire senza interruzioni, ed è rimasto lì fuori dimenticato per settimane sotto un asciugamano o qualcosa del genere, quando ormai era morto, senza aiuto.


Linea di terra

Di punto in bianco, di recente ho dovuto fare una chiamata "ufficiale", come già detto, e sospettavo che un numero 0800 su uno dei telefoni cellulari avrebbe consumato tutti i nostri dati o sarebbe costato una fortuna in termini di costi. Tuttavia, avevamo allegramente pagato la linea telefonica fissa senza accorgerci che non avevamo nemmeno più un dispositivo per essa e che quindi dovevamo comprarne uno nuovo.

Sono andata di corsa al centro commerciale e mi sono messa in coda per parlare con qualcuno del negozio del nostro fornitore di servizi per ottenere un nuovo dispositivo, e anche se non avevo la scheda SIM originale (buttata insieme al telefono fradicio) la stavamo ancora pagando, quindi potevo avere un nuovo telefono e una scheda SIM sostitutiva, grazie.

Dopo aver battuto a lungo e fissato lo schermo di un computer, è stato confermato il sì sia per il portatile che per la scheda SIM, non solo nuova, ma con il numero originale. Poi è arrivato l'intoppo: dato che io non ero menzionata sulla bolletta come "pagatore", avrebbero dato la scheda SIM solo a mio marito, che lo era, quindi sono andata a casa, ho raccolto il marito pagatore protestante e sono tornata al negozio, in modo che potesse ricevere fisicamente la scheda nella sua mano calda e appiccicosa.


La temuta telefonata

Ora avevamo il telefono e la scheda SIM e potevo fare la temuta telefonata. Temuta perché sapevo che avrei aspettato, ascoltando sempre le stesse poche battute di musica e il messaggio registrato "Sappiamo che sta aspettando e che la sua chiamata è importante per noi, quindi la preghiamo di attendere", o qualcosa di simile, mentre aspettavo di essere collegata alla persona giusta... E così è stato, dopo aver premuto 3 e 5 numerose volte per cercare di parlare con un vero umano, e a un certo punto sono stata completamente tagliata fuori.Alla fine sono riuscito a parlare con un giovane molto disponibile che ha capito cosa volevo e la domanda ha trovato risposta.

Quindi ora il nuovo portatile tornerà sul davanzale, a prendere polvere fino a quando non servirà di nuovo. O verrà cestinato.

Author

Marilyn writes regularly for The Portugal News, and has lived in the Algarve for some years. A dog-lover, she has lived in Ireland, UK, Bermuda and the Isle of Man. 

Marilyn Sheridan