Organizația specializată în apărarea drepturilor pasagerilor aerieni afirmă într-un raport al Publituris că a atins o etapă istorică prin înregistrarea a două milioane de pasageri aerieni care au solicitat cu succes despăgubiri ca urmare a întreruperilor zborului lor (întârzieri și/sau anulări).

Potrivit lui Tomasz Pawliszyn, CEO al AirHelp, compania este „un pionier în apărarea drepturilor pasagerilor care au avut o problemă cu zborurile lor. Deja două milioane de călători au avut încredere în noi și au fost despăgubiți pentru reclamațiile lor. Investim continuu în informații și tehnologii de ultimă generație pentru a facilita cât mai ușor pentru clienții noștri să depună reclamații și, de asemenea, luptăm pentru modificarea legilor care dăunează tuturor utilizatorilor transportului aerian.”

În conformitate cu Regulamentul CE 261/2004, care reglementează zborurile care pleacă sau sosesc în Uniunea Europeană, pasagerii au dreptul la despăgubiri de până la 600 EUR pentru întârzieri de mai mult de trei ore la sosirea la destinație, anularea zborului fără notificare prealabilă în termen de 14 zile înainte de plecare sau refuzul îmbarcării din cauza suprarezervării cauzate de compania aeriană. Pasagerii aerieni care au suferit întreruperi au la dispoziție trei ani pentru a depune o cerere și își pot verifica eligibilitatea pentru despăgubiri gratuite și pot depune o cerere în câteva minute folosind formularul de pe site-ul AirHelp

.

Atunci când zborul este anulat sau pasagerul este împiedicat să îmbarce, companiile aeriene trebuie să ofere un zbor alternativ pe care pasagerul îl poate refuza dacă nu dorește să-și continue călătoria. În acest caz, se poate solicita rambursarea integrală a biletului. În plus, dacă în timpul așteptării există costuri suplimentare cauzate de întreruperea zborului (mâncare, cazare sau bagaje pierdute), compania aeriană trebuie să suporte și aceste costuri.

Condițiile meteorologice nefavorabile sau urgențele medicale pot scuti compania aeriană de obligația de despăgubire. În cazul unei greve, chiar dacă este anunțată, pasagerii au dreptul de a depune plângeri.