自本周三以来，国家急救研究所（INEM）的员工--该机构的成员人数还不到所需人数的一半--一直在加班罢工，要求进行职业审查和改善薪资条件，这种情况给急救服务带来了一些问题。

"我不知道国家急救研究所反应迟钝的影响是否源于罢工。多年来，我们一直告诉市民，每当他们需要医疗领域的帮助时，都应拨打 112，他们将得到紧急病人指导中心的帮助"，但 "事实证明，突然之间，这种情况已经持续了大约四五天"，LBP 主席安东尼奥-努内斯（António Nunes）说。

安东尼奥-努内斯说，"许多需要帮助的市民在呼叫中心无法提供帮助的情况下，直接打电话给消防部门，有些人甚至直接去了消防站"。

作为回应，消防员 "本着他们是整个系统的第一线和最后一线的原则，一如既往地为他们的民众和社区服务，将人们送往医院，而他们并不是系统的一部分"。

该负责人说，"急诊病人和非急诊病人、急诊病人和急诊病人之间的分流不再进行，因为连消防员都无法与急诊病人指导中心（CODU）取得联系，以获得他们应去哪家医院就诊的指导"，从而有利于他们所在地区的单位。

安东尼奥-努内斯（Antonio Nunes）认为，"国家急救研究所没有针对这种情况的 B 计划，无论其性质如何，这都是难以接受的"，这使得现有问题更加严重。

安东尼奥-努内斯回忆说："我们已经抱怨了很长时间，当我们的救护车上有病人时，救护协调组（CODU）有时需要半个多小时才能告诉我们该去哪家医院"，他认为该系统 "无法满足病人的期望"，尤其是在一个 "复杂的救护组织 "中。

本周一，院前护理技术人员的罢工迫使全国 44 家急救中心在下午值班时停止服务，延误情况进一步恶化。

萨穆已经确认了罢工的影响，并建议人们不要在电话接通前挂断。

只有在 "严重或危及生命的情况下 "才可拨打欧洲紧急电话 112，该机构强调，"重要的是，在专业人员接听之前，打电话的人不要挂断电话，因为这些电话总是按照先到先得的原则提供服务"。

"如果电话处于等待状态，人们应该等待 CODU 专业人员接听，而不是挂断电话再打"。

据萨姆介绍，每小时有 28 个非医疗紧急情况的电话得到接听，占中心接到的电话总数的 18%。