Nach Angaben der Plattform, die sich an die Verbraucher richtet, wurden zwischen Januar und Dezember 2022 1.788 Beschwerden im Zusammenhang mit diesen Dienstleistungen gemeldet, ein "Anstieg von rund 57 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Jahres 2019", einem Jahr vor der Pandemie, in dem 1.142 Beschwerden registriert wurden.

Die durchgeführte Analyse hat die Hauptgründe für Verbraucherbeschwerden als folgende gezeigt: Verzögerungen oder Fehler bei der Lieferung von Bestellungen zu Hause, die 710 Beschwerden (40%) erzeugen; Probleme mit der Erstattung sammeln 682 Beschwerden (38%) und der dritte Grund bezieht sich auf den schlechten Service der Marke, die einen Anteil von 364 Beschwerden (20%) absorbiert", so diese Plattform in einer Erklärung.

In diesem Jahr, zwischen dem 1. und dem 30. Januar, hat die Plattform bereits 192 Beschwerden erhalten, die sich auf Hauslieferdienste beziehen.

Unter den Unternehmen mit den meisten Beschwerden führte Uber Eats mit insgesamt 1.000 Beschwerden im Jahr 2022, gefolgt von Glovo mit 541 und Bolt Food mit 176.

Portal da Queixa betonte auch, dass Uber Eats laut den Indikatoren "auch die Marke ist, die die meisten Probleme löst, die ihr gemeldet werden", mit einer "Antwortquote" von 99,7 %, einer "durchschnittlichen Antwort" von 97,6 % und einem "Zufriedenheitsindex" (IS), der in den letzten zwölf Monaten mit 62,1 Punkten (von 100) mit "Gut" bewertet wurde.

"Eine gegenteilige Leistung verzeichnet Glovo mit niedrigen Leistungsindikatoren: 10,1 % "Antwortquote", "durchschnittliche Antwortzeit" von 3,9 % und mit einem "Zufriedenheitsindex" "Unbefriedigend", der mit 13,2 von 100 Punkten bewertet wird. Bolt Food ist ebenfalls eine Marke, die ein niedriges Niveau aufweist und einen Zufriedenheitsindex "Unbefriedigend" erhält, der mit 18,5/100 bewertet wird", fügte er hinzu.