Wie sieht die Geschichte der skandinavischen Fluggesellschaften aus und wie sind die Fluggastrechte von SAS im Vergleich zu den weltweiten Standards für Fluggastrechte?


Die Ursprünge der skandinavischen Fluggastrechte

Die Anfänge der skandinavischen Fluggastrechte gehen auf das Jahr 1946 zurück, als sich die drei skandinavischen Fluggesellschaften Det Danske Luftfartselskab, Den Norske Luftfartselskap und Svensk Interkontinental Lufttrafik AB zu einer einzigen Fluggesellschaft mit dem Namen Scandinavian Airlines, auch bekannt als SAS, zusammenschlossen.

Zu dieser Zeit wurde auch das Norwegische Amt für Zivilluftfahrt gegründet. Das Gremium wurde geschaffen, um alles zu überwachen, was mit der Zivilluftfahrt zu tun hatte, einschließlich der Fluggastrechte von SAS.


SAS: Ein Vorreiter bei den Fluggastrechten

Das Engagement von SAS für Transparenz, Rechenschaftspflicht, SAS-Entschädigung und hochwertigen Kundenservice hat das Unternehmen zu einem Pionier in Sachen Fluggastrechte gemacht.

Während ihrer gesamten Tätigkeit hat die Fluggesellschaft erfolgreich Luftverkehrsvorschriften wie EC 261/2004 übernommen und Verfahren geschaffen, um Passagieren eine faire Entschädigung bei Flugausfällen zu bieten.

Das SAS-Entschädigungsverfahren geht über den Industriestandard hinaus. So bietet die Fluggesellschaft auf ihrer Website ausführliche Informationen über das SAS-Flugentschädigungsverfahren sowie über die Vorschriften und die von der Fluggesellschaft angebotene Unterstützung.


Schlüsselkomponenten des skandinavischen Ansatzes

Der Erfolg der Entschädigungsleistungen und des Kundendienstes von SAS Airlines ist größtenteils auf den skandinavischen Ansatz zurückzuführen, der Folgendes umfasst.

  • Transparenz

SAS legt großen Wert auf Transparenz und ist bestrebt, den Fluggästen einen transparenten Überblick über ihre Aktivitäten zu geben, einschließlich der Entschädigung bei Flugverspätungen, des Schutzes der Privatsphäre der Fluggäste und der allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • Pünktlichkeit

Ein weiteres wesentliches Merkmal des skandinavischen Ansatzes ist die Pünktlichkeit, d.h. Scandinavian Airlines bemühen sich, die Flugpläne pünktlich einzuhalten und Annullierungen und Verspätungen zu minimieren, was die Notwendigkeit von SAS-Entschädigungen für annullierte Flüge reduziert.

  • Betreuung

Der skandinavische Ansatz konzentriert sich auch auf die Betreuung. SAS tut sein Bestes, um die Kunden über die Entschädigungspolitik von SAS und die Rechte der Passagiere zu informieren. Bei Annullierungen bietet SAS ausführliche Unterstützung an und der Kundenservice ist leicht zu erreichen.


Skandinavische und globale Standards im Vergleich

Alle Fluggesellschaften, die in der EU tätig sind, müssen sich an Verordnungen wie die EC261/2004 halten, in der die Rechte der Fluggäste sowie die Kriterien und Beträge für Entschädigungen bei Verspätungen und Annullierungen festgelegt sind.

Daher gelten für die EU261-Entschädigung von SAS die gleichen Richtlinien wie für andere EU-Fluggesellschaften. Sie sind zum Beispiel nicht verpflichtet, SAS Streikentschädigungen zu zahlen. In den USA gibt es keine so strengen Vorschriften, und die Passagiere haben nicht den gleichen Anspruch auf Entschädigung wie SAS-Passagiere.

SAS hält sich an die gleichen Vorschriften wie andere Fluggesellschaften, hat aber einen höheren Sorgfaltsstandard, wenn es um die Richtlinien der Fluggesellschaft geht. So hat SAS beispielsweise Beförderungsbedingungen aufgestellt, in denen die Rechte der Fluggäste bei Flügen mit SAS festgelegt sind. Dies verschafft den Kunden ein Gefühl der Klarheit und macht SAS zu einem vertrauenswürdigen Anbieter.


Herausforderungen und Chancen

Da Fluggesellschaften gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 verpflichtet sind, Entschädigungen zu zahlen, und Unternehmen wie Skycop dazu beitragen, dass Fluggäste bei SAS-Ansprüchen eine angemessene Entschädigung erhalten, stellen Entschädigungen einen erheblichen Kostenfaktor für SAS dar. Um die Kosten zu senken, muss SAS kontinuierlich Verbesserungen vornehmen, um Annullierungen zu minimieren.

Andererseits sind Fluggäste Unternehmen gegenüber loyal, die einen reibungslosen und fairen Entschädigungsprozess anbieten. Auch wenn Flugunterbrechungen unangenehm sind, hat SAS die Möglichkeit, langfristige Kunden zu gewinnen, indem sie sich um die Passagiere kümmert und ihnen eine faire Entschädigung bietet.

Credits: Unsplash; Autor: Adem AY;


Das Passagiererlebnis mit SAS

SAS hat sich schon immer für einen hervorragenden Kundenservice eingesetzt. So war sie beispielsweise die erste Fluggesellschaft, die ein elektronisches Reservierungssystem einführte, das den Passagieren die Buchung von Flügen erleichterte. Sie war auch die erste Fluggesellschaft, die Hochgeschwindigkeits-WLAN auf ihren Flügen einführte.

Außerdem können die Fluggäste Scandinavian Airlines problemlos per Telefon erreichen, was bei anderen Fluggesellschaften nicht mehr möglich ist. SAS hebt sich durch sein umfassendes Konzept für den Kundenservice ab.


Über SAS hinaus: Der skandinavische Einfluss

Die skandinavischen Länder sind dafür bekannt, pragmatisch, fair und transparent zu sein. Skandinavische Unternehmen haben tendenziell flachere Organisationsstrukturen und eine offenere Kommunikation zwischen Kollegen und mit Kunden.

Darüber hinaus basiert der skandinavische Ansatz auf Gleichheit und Rechtsstaatlichkeit, was bedeutet, dass es in den skandinavischen Ländern wichtig ist, dass jeder gleichermaßen Anspruch auf die vom Gesetz vorgeschriebenen Rechte hat.


Zusammenfassend

Mit ihrem Schwerpunkt auf Kundenservice, transparenten Richtlinien und der Bereitschaft, sich an EU-Vorschriften zu halten, ist SAS führend in Sachen Fluggastrechte.

Die Fluggesellschaft legt besonderen Wert auf Werte wie Sorgfalt, Transparenz und Pünktlichkeit. Auch wenn die Entschädigung bei Flugverspätungen bei SAS die gleiche ist wie bei anderen Fluggesellschaften, geht SAS bei der Information der Fluggäste über ihre Rechte mit Richtlinien wie den SAS-Beförderungsbedingungen noch einen Schritt weiter.

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