Volgens de NM begon het incident toen de passagier een meningsverschil had met het haven- en luchthavenpersoneel bij de boarding gate, vanwege een situatie die verband hield met zijn vlucht.

Volgens het hoofdstedelijk commando van de PSP in Lissabon waren zijn "gedrag en bruuske gebaren beledigend voor alle aanwezigen". scheldwoorden.

Ondanks verzoeken om zijn taal te matigen, ging hij door, dus de verdachte "werd verbaal gewaarschuwd en verzette zich vervolgens actief tegen de handboeien".