Volgens een rapport van ECO zijn er een aantal etablissementen die niet voorbereid zijn op het ontvangen van kinderen, omdat ze bijvoorbeeld geen aangrenzende kamers, kindermenu's of wiegjes en extra bedden hebben, waardoor gezinnen met minderjarigen van het hotel vervreemd raken. En rekening houdend met de "demografische evolutie, waarbij mensen later trouwen en steeds minder kinderen krijgen", zou dit volgens Neoturis zelfs een "groeiende trend" kunnen worden in de wereld van de nationale gastvrijheid.

Er zijn ook gevallen bekend van grote hotels met meerdere zwembaden, maar waarvan er één alleen is gereserveerd voor volwassen gasten, of dat de spa's specifieke uren alleen voor volwassenen hanteren, aldus Neoturis.

Dit is een commerciële strategie van "marktpositionering" en "afstemming op de verwachtingen van de klant", verdedigt de Portugese Hotel Associatie (AHP), eraan toevoegend dat hoteleenheden "zich kunnen positioneren voor het segment dat zij het meest geschikt achten", waarbij "de klant zijn eigen keuze kan maken".


Wettelijke positie

In wetsdecreet 15/2014, waarin de wettelijke regeling voor de installatie, exploitatie en uitbating van toeristische oorden is vastgelegd, staat in artikel 48 dat "de toegang tot toeristische oorden vrij is". Alleen in geval van speciale evenementen, zoals een hotel dat bijvoorbeeld door een bedrijf wordt gereserveerd, of in situaties van "verstoring van de normale werking" (zoals scenario's van gebrek aan respect of dronkenschap), dat "de exploitant of de persoon die verantwoordelijk is voor de toeristische ontwikkeling de toegang kan weigeren".

Deco vertelde ECO dat de "vrijheid van keuze" noodzakelijk is, rekening houdend met het feit dat "op dezelfde manier dat er ouders zijn die gruwelen van plaatsen waar de toegang met kinderen niet is toegestaan", er anderen zijn die "bedanken en kiezen voor de mogelijkheid van een weekend zonder geschreeuw, vliegende soep, driftbuien of springen in het zwembad".

De vereniging voor consumentenbescherming, die benadrukt dat ze geen klachten of klachten heeft ontvangen vanwege deze situaties, is ook van mening dat "gasten met kinderen recht hebben op informatie". En aangezien de opties zonder deze beperking "meer zijn dan de opties die hen de toegang verbieden, hebben ouders dus keuzevrijheid voor andere gediversifieerde ruimtes die niet botsen met de opties van degenen die voor dit segment kiezen, wanneer ze willen ontsnappen aan hun routine, werk en stress".

Ondanks het feit dat het weigeren van kinderen in toeristische complexen geen wettelijke ondersteuning heeft, "kan het complex een toelatingsbeleid opstellen, op voorwaarde dat dit van tevoren bekend wordt gemaakt en bekend is bij de gasten", benadrukt de consumentenbeschermingsorganisatie.