Управление мобильности и транспорта (AMT) обратило внимание на ухудшение работы железнодорожного транспорта с 2019 года, в докладе, опубликованном в конце 2023 года, делается вывод о том, что поездов становится все меньше и меньше, и они все чаще задерживаются. По данным Jornal de Notícias, сокращение предложения вызывает больше беспокойства в городских поездах в Большом Лиссабоне, но показатели пунктуальности более серьезны в поездах дальнего следования, обслуживаемых компанией CP.

Согласно отчету, CP и Fertagus уберут более 12 200 поездов в период с 2019 по 2022 год. Оба оператора возлагают вину за сложившуюся ситуацию на забастовки, работы и "ограничения" на железнодорожной сети.

В первой половине 2023 года количество жалоб от пассажиров железнодорожного транспорта также выросло на 114,5 % по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (1 513 жалоб). Только в первой половине 2023 года в общей сложности 3 096 жалоб были направлены на CP и еще 150 - на Fertagus. Среди основных причин - обработка запросов на возврат денег, забастовки, несоблюдение расписания и отмена запланированных маршрутов.