С апреля по июнь регулятор связи зарегистрировал около 23 200 письменных жалоб на поставщиков услуг связи, что на 9 % меньше, чем за тот же период 2023 года.
Это снижение произошло в основном за счет уменьшения количества жалоб на электронные коммуникации на 18 %, до 14 200, в то время как количество жалоб на почтовые услуги увеличилось на 10 %, до 9 000.
Что касается жалоб на электронные коммуникации, NOS был провайдером, зарегистрировавшим наибольшее количество жалоб в этом квартале, как в абсолютном, так и в относительном выражении: 5 400 жалоб, что на 11 % меньше, чем за тот же период прошлого года, и 1,9 жалоб на 1 000 клиентов. По данным Anacom, на долю NOS приходится 38 % жалоб в секторе.
Далее следует Vodafone, ответственный за 34 % жалоб в секторе и оператор с наибольшим сокращением количества жалоб в квартале - 23 %, зарегистрировавший 4 900 жалоб и 1,3 жалобы на 1 000 клиентов.
КомпанияMEO зарегистрировала наименьшее количество жалоб в секторе: 3 500, что составляет 25 % от общего числа и на 21 % меньше, чем в прошлом году, что соответствует 0,7 жалоб на 1 000 клиентов.
Если рассматривать первые шесть месяцев года в целом, то было зарегистрировано 48 400 жалоб на услуги связи, что на 11 % меньше, чем за тот же период предыдущего года. Из них 30 000 жалоб были связаны с электронными коммуникациями (62 % от общего числа), что на 20 % меньше, чем за тот же период предыдущего года, а на почтовые услуги было подано 18 400 жалоб, что на 12 % больше, чем за тот же период предыдущего года, и составляет 38 % от общего числа. В полугодовом анализе NOS также был провайдером с наибольшим количеством жалоб в абсолютном выражении и на 1 000 клиентов, за ним следуют Vodafone и MEO, который продолжает оставаться оператором с наименьшим количеством жалоб. По данным регулятора, неисправности в услуге фиксированного доступа в Интернет были самой частой причиной жалоб пользователей услуг электронных коммуникаций: во втором квартале этого года на них пришлось 1760 жалоб (12 % от общего числа жалоб в секторе). Они также были самой частой причиной в первом полугодии - 3 700 жалоб.
Другими наиболее частыми причинами жалоб были задержка или отсутствие разрешения жалоб, задержка или некачественный ремонт услуг и трудности с реализацией права на свободное расторжение договоров.
В секторе почтовых услуг на CTT пришлось 7 600 (85 % от общего числа) из 9 000 жалоб, зарегистрированных во втором квартале этого года, что на 9 % больше, чем за тот же период 2023 года.
На DPD приходится 7 % жалоб, и он занимает второе место по количеству жалоб на почтового оператора - 600 жалоб за квартал, что на 2 % меньше по сравнению с предыдущим годом.
Группа других почтовых операторов с наименьшим количеством жалоб (UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier, TNT и другие) составляет около 8 % жалоб в секторе, и за этот период количество жалоб увеличилось на 29 %.
Отсутствие попытки доставки на дом было самой распространенной причиной жалоб на почтовые услуги (17 % всех жалоб в секторе) во втором квартале 2024 года, при этом задержки в доставке стандартной национальной почты и потеря заказных национальных писем были причинами, которые больше всего увеличились по сравнению с тем же периодом 2023 года.
Данные Anacom также свидетельствуют о том, что в первом полугодии из 18 400 зарегистрированных жалоб на почтовые услуги на CTT пришлось 15 400, или 84 % от общего числа.