Згідно з аналізом, проведеним порталом Portal da Queixa, до Топ-10 державних органів, на які надходить найбільше скарг, увійшли Інститут мобільності і транспорту(IMT) - 4 992 скарги (37% від загальної кількості), Соціальне забезпечення - 967 скарг, Національна служба охорони здоров'я(SNS) - 912, Служба у справах іноземців та кордонів(SEF) - 905 та Податкова і митна адміністрація(AT) - 783 скарги.

Далі йдуть Лісабонська міська рада - 441 скарга, Інститут реєстрів та нотаріальних послуг(IRN) - 396, IEFP - 341, міська рада Алмада - 271 та Національний пенсійний центр - 267.

Основні причини скарг

Дослідження також показало, що в ІМТ основною проблемою, про яку повідомлялося, є обмін іноземних ліцензій, на яку припадає понад 61% зареєстрованих скарг (3 035).

Що стосується соціального забезпечення, то близько 50% скарг від португальців пов'язані з поганим обслуговуванням і відсутністю реакції з боку органу, а 31% повідомляють про проблеми з сімейною допомогою.

У Державній соціальній службі погане обслуговування/відсутність підтримки користувачів залишається однією з проблем, які викликають найбільше скарг - 49% від загальної кількості. Інша причина, яка поглинає 25% скарг, пов'язана з підтримкою, що надається у зв'язку з Covid-19.

У SEF більшість скарг (63%) вказують на проблеми з продовженням посвідки на проживання як на причину. Труднощі з відповіддю на телефонні дзвінки для призначення візитів до ДФС становлять 35% скарг.

Що стосується ТП, то проблеми з IBAN (через надзвичайну підтримку з боку держави) стали причиною 47% скарг, спрямованих на фінансування, а затримка з відшкодуванням від IRS становить 32% скарг.

До Лісабонської міської ради цього року надійшло дві скарги: штрафи за паркування (29%) та проблеми з вивезенням сміття (22%).

У НІРН повідомлялося про три основні причини невдоволення: проблеми з отриманням картки громадянина (27%), погане обслуговування (24%) і труднощі з продовженням паспорта (8%). У ІЕФП затримка у затвердженні професійного стажування була причиною, яка викликала найбільше скарг: 32%.

У муніципалітеті Алмада громадяни найбільше скаржилися на вивіз сміття (22%).