Das Unternehmen hofft, dass diese "Computeranwendung für Mobiltelefone" je nach Thema Informationen geben und auf die entsprechenden Kanäle verweisen kann.

Die Maßnahme ist Teil des gemeinsam mit der Regierung ausgearbeiteten Notfallplans, um „auf den exponentiellen Anstieg der Ankunft von Passagieren in der Sommerzeit“ zu reagieren, sagte das Ministerium für innere Verwaltung in einer Erklärung.

„In Bezug auf die Technologie: ANA entwickelt einen Chatbot – eine Computeranwendung für Mobiltelefone – zur Information und Unterstützung von Passagieren, um sie besser auf den richtigen Kanal zu leiten.“

Chatbot ist die Bezeichnung für Anwendungen, die Methoden der künstlichen Intelligenz verwenden – einige mehr als andere – die eine automatisierte Bearbeitung von Anfragen oder Fragen von Personen ermöglichen. Der Einsatz von Chatbots ist ein wachsender Trend im Kundenservice.

ANA glaubt, dass ein Chatbot auch Passagieren an portugiesischen Flughäfen helfen kann, da dies eine von zwei Maßnahmen ist, die sich noch in der Umsetzungsphase befinden. Die andere ist „die Entwicklung einer Beschilderung, die die verschiedenen Kanäle für den Passagierfluss verbessert und vereinfacht“.

Neben diesen Maßnahmen hat das Ministerium für innere Verwaltung die Verstärkung der Humanressourcen an Flughäfen hervorgehoben, darunter Inspektoren des Ausländer- und Grenzdienstes (SEF) und Agenten der Polizei für öffentliche Sicherheit (PSP) sowie eine Verlängerung des Einsatzes technologischer Türen für die elektronische Passagierkontrolle.

Diese Maßnahmen kommen zu einer Zeit, in der die Wiederaufnahme von Flügen nach Covid-19 international Chaos auf Flughäfen verursacht, auch in Portugal, insbesondere am Flughafen Humberto Delgado in Lissabon. An diesem Wochenende wurden Dutzende von Flügen gestrichen, wodurch Tausende von Menschen am Boden zurückblieben und lange Schlangen und Verspätungen verursachten, da die Passagiere nach Lösungen für ihre Einschränkungen suchten.