El número de reclamaciones dirigidas a las taquillas y a las empresas promotoras de eventos y conciertos registró un crecimiento de alrededor del 250% este año en comparación con 2021. Entre los principales motivos de las quejas se encuentran los problemas con las devoluciones, el fraude y el mal servicio. See Tickets y Ticketline son las entidades con más quejas, acogiendo 355 del total registrado.

Con el fin del periodo de festivales y conciertos de verano, un análisis realizado por el Portal da Queixa a la categoría de venta de entradas online y a las empresas productoras de eventos y conciertos identificó un importante aumento de las quejas presentadas este año por los consumidores.


Desde el inicio de 2022, hasta el 6 de septiembre, los portugueses registraron 901 reclamaciones dirigidas a las taquillas online y a las empresas organizadoras de eventos y conciertos, lo que supone un aumento del 254 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2021, en el que se presentaron 254 reclamaciones.

Cabe destacar que, en comparación con 2019, un año prepandémico en el que se celebraron conciertos, festivales y espectáculos, de forma similar a este año, dentro de la normalidad hubo un aumento aún mayor en el número de quejas registradas en 2022, superando el 1000 por ciento de crecimiento, durante el mismo período de análisis (1 de enero a 6 de septiembre).


Este año, entre las principales quejas se encuentran: problemas con el reembolso (39 por ciento); los fraudes en las entradas suman el 31 por ciento de las quejas y las quejas por mal servicio/servicio pesan un 19 por ciento en el total.

Según el análisis del Portal de Reclamaciones, en el top cinco de las taquillas online con más quejas, están See Tickets (189 quejas), Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) y Festicket (34).

Los consumidores señalan a Viagogo


Catarina se queja de haber comprado una entrada falsa en la reclamación dirigida a Viagogo: "Compré entradas para el espectáculo de Lucas Neto y las entradas, además de ser mucho más caras, eran falsas".

Pero este no es el único caso en el Portal de Denuncias. Las quejas por fraude, dirigidas a la taquilla online Viagogo han crecido. Marta Ribeiro dice que pagó 144,58 euros por dos entradas para el festival de Marés Vivas, cuando el precio final debería haber sido de 93 euros.

Otra queja de Sónia Firmino, dice: "Pedí la devolución del "precio inflado" que pagó por dos entradas, en Viagogo: "Me siento completamente estafada, y desgraciadamente por las quejas que he leído sé que corro el riesgo de no recuperar mi dinero. Este sitio se niega a cumplir las leyes de la UE con prácticas fraudulentas, por lo que debería ser bloqueado cuanto antes para poner fin a este tipo de situaciones de una vez por todas."