Het aantal klachten tegen ticketbureaus en promotiebureaus voor evenementen/concerten is dit jaar met ongeveer 250 procent gestegen in vergelijking met 2021. Tot de belangrijkste redenen voor klachten behoren problemen met terugbetalingen, fraude en slechte service. See Tickets en Ticketline zijn de entiteiten met de meeste klachten: 355 van het totale aantal geregistreerde klachten.

Met het einde van de zomerperiode voor festivals en concerten, heeft de Portal da Queixa een analyse gemaakt van de online ticketing categorie en van de bedrijven die evenementen en concerten organiseren.


Sinds begin 2022, tot 6 september, registreerden de Portugezen 901 klachten gericht aan online ticketbureaus en bedrijven die evenementen en concerten organiseren, een stijging van 254 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2021, toen 254 klachten werden ingediend.

Opgemerkt moet worden dat in vergelijking met 2019, een pre-pandemisch jaar waarin concerten, festivals en shows werden gehouden, binnen de normaliteit er een nog grotere toename was van het aantal geregistreerde klachten in 2022, een groei van meer dan 1000 procent, gedurende dezelfde periode van analyse (1 januari tot 6 september).


Dit jaar behoren tot de belangrijkste klachten: problemen met terugbetaling (39 procent); fraude met tickets is goed voor 31 procent van de klachten en klachten over slechte service/dienstverlening wegen 19 procent in het totaal.

Volgens de analyse van het Klachtenportaal staan in de top vijf van online ticketbureaus met de meeste klachten, See Tickets (189 klachten), Ticketline (166), Viagogo (79), Blueticket (56) en Festicket (34).


Consumenten wijzen met de vinger naar Viagogo

In de klacht gericht aan Viagogo klaagt Catarina dat ze een vals ticket heeft gekocht: "Ik kocht kaartjes voor de show van Lucas Neto en de kaartjes waren, behalve dat ze veel duurder waren, ook nog eens vals!"

Maar dit is niet het enige geval op het klachtenportaal. De klachten over fraude, gericht aan de online kassa Viagogo, zijn toegenomen. Marta Ribeiro zegt dat ze 144,58 euro betaalde voor twee kaartjes voor het Marés Vivas festival, terwijl de uiteindelijke prijs 93 euro had moeten zijn.

Een andere klacht, van Sónia Firmino, luidt: "Ik heb om terugbetaling gevraagd van de "opgeblazen prijs" die zij voor twee kaartjes betaalde, op Viagogo: "Ik voel me volledig opgelicht, en helaas weet ik door de klachten die ik heb gelezen dat ik het risico loop mijn geld niet terug te krijgen. Deze site weigert de EU-wetgeving na te leven door frauduleuze praktijken, dus hij moet zo snel mogelijk worden geblokkeerd om voor eens en voor altijd een einde te maken aan dit soort situaties."