Según el Portal da Queixa, los retrasos en la obtención de documentos, la dificultad para contactar con el organismo y los problemas con la plataforma online del SEF, son las principales quejas, lo que convierte al SEF en uno de los servicios más reclamados por el AMI.

En un momento en el que ya se han anunciado nuevas fechas para la huelga de los inspectores del Servicio de Extranjeros y Fronteras (SEF) en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro y Madeira -para finales de mayo y junio-, el Portal da Queixa realizó un análisis para evaluar la satisfacción de los ciudadanos con el organismo.

Desde principios de año, y hasta el 22 de mayo, se registraron 1.357 reclamaciones en el Portal da Queixa, lo que supone un aumento de cerca del 363% en comparación con el mismo período del año pasado. De acuerdo con el análisis, entre los meses de febrero y marzo de 2023, el volumen de quejas dirigidas al SEF registró un aumento significativo de 1.565‰, con 49 quejas en febrero y 816 registradas en marzo.

Entre los principales motivos de queja se encuentra el retraso en el proceso de obtención de documentos (solicitudes urgentes), generando 740 quejas entre el 1 de enero y el 22 de mayo, un aumento del 422% en comparación con el mismo período del año pasado.

La página del SEF en el Portal da Queixa muestra el nivel de insatisfacción de los consumidores con el servicio, ya que tiene un Índice de Satisfacción puntuado en 18,2 sobre 100, registra una tasa de respuesta del 14,1% y una tasa de solución del 15,2%. Estos indicadores reflejan el bajo rendimiento del organismo a la hora de responder y resolver los problemas que se denuncian.

"Inevitablemente, la falta de respuesta del SEF a las reclamaciones genera una reputación negativa para el servicio, incluso con el Portal da Queixa ofreciendo -en el marco de nuestro proyecto de Responsabilidad Social- todas sus funcionalidades gratuitamente a las entidades públicas, con el fin de promover la confianza en los servicios públicos", subraya Pedro Lourenço, fundador del Portal da Queixa.