По данным Portal da Queixa, задержки в получении документов, трудности с обращением в орган и проблемы с онлайн-платформой SEF являются основными жалобами, что делает SEF одной из служб, на которые больше всего жалуется МАИ.

В то время, когда уже были объявлены новые даты забастовки инспекторов Службы по делам иностранцев и границ (SEF) в аэропортах Лиссабона, Порту, Фару и Мадейры - на конец мая и июнь - Portal da Queixa провел анализ, чтобы оценить удовлетворенность граждан этой организацией.

С начала года и до 22 мая на портале Portal da Queixa было зарегистрировано 1 357 жалоб, что примерно на 363% больше, чем за тот же период прошлого года. Согласно анализу, в период с февраля по март 2023 года объем жалоб, адресованных SEF, значительно увеличился на 1 565‰, причем в феврале было зарегистрировано 49 жалоб, а в марте - 816.

Среди основных причин жалоб - задержка в процессе получения документов (срочные запросы), породившая 740 жалоб в период с 1 января по 22 мая, что на 422% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Страница SEF на портале Portal da Queixa показывает уровень неудовлетворенности потребителей данной услугой, поскольку индекс удовлетворенности составляет 18,2 балла из 100, процент ответов составляет 14,1%, а процент решений - 15,2%. Эти показатели отражают низкую эффективность работы органа по реагированию и решению проблем, о которых сообщается.

"Отсутствие реакции SEF на жалобы неизбежно порождает негативную репутацию службы, даже несмотря на то, что Portal da Queixa предлагает - в рамках нашего проекта социальной ответственности - все свои функции бесплатно для государственных учреждений, чтобы способствовать укреплению доверия к государственным услугам", - подчеркивает Педру Луренсу, основатель Portal da Queixa.