La linea è stata creata il 1° aprile 2020, all'apice della pandemia, in collaborazione con SPMS, EPE, la Fondazione Calouste Gulbenkian e l'Ordem dos Psicólogos Portugueses. Nel 2022, sono già state risposte più di 46.000 chiamate, su una linea telefonica che mette a disposizione professionisti della salute mentale che rispondono alle chiamate in inglese.

La maggior parte delle chiamate viene effettuata da cittadini che presentano sintomi di ansia, o anche sintomi aggravanti di qualche psicopatologia già diagnosticata. In situazioni di pericolo, sia per l'utente che per le persone che lo circondano, gli psicologi trasferiscono la chiamata all'INEM, garantendo "l'attivazione dei mezzi di soccorso adeguati":

Lo psicologo che risponde alla chiamata "può anche individuare la necessità di rivolgersi al servizio di Screening, Consulenza e Referral SNS 24 se ritiene che la situazione non sia stata risolta con una consulenza psicologica o presenti altri sintomi".