یہلائن 1 اپریل، 2020 کو، وبائی کے عروج پر، SPMS، EPE، Calouste Gulbenkian فاؤنڈیشن اور Ordem dos Psicologos پرتگیزیوں کے ساتھ شراکت میں بنایا گیا تھا. 2022 میں، 46،000 کالوں سے زیادہ پہلے ہی جواب دیا گیا ہے، ایک ٹیلی فون لائن پر جو ذہنی صحت کے پیشہ ور افراد کو فراہم کرتا ہے جو انگریزی میں کالوں کا جواب دیتے ہیں.

زیادہتر کالز شہریوں کی طرف سے بنائے جاتے ہیں جو بے چینی کی علامات ہیں، یا کچھ پہلے سے ہی تشخیص شدہ نفسیات کی بھی بڑھتی ہوئی علامات ہیں. خطرناک حالات میں، صارف اور اس کے ارد گرد کے لوگوں کے لئے دونوں، ماہرین نفسیات INEM کو کال منتقل کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بنانے کے “مناسب بچاؤ کا مطلب ہے”:

نفسیات کو کال کا جواب دینے والے “ایس این ایس 24 اسکریننگ، مشاورت اور حوالہ کی ضرورت کی شناخت بھی کرسکتے ہیں ریفرل سروس اگر وہ سمجھتے ہیں کہ صورتحال نفسیاتی مشاورت کے ساتھ حل نہیں ہوئی ہے یا دیگر علامات ہیں”.