Согласно сообщению газеты Público, несколько иммигрантов жаловались на сбои в обслуживании со стороны SEF и невозможность записаться на прием.

В социальных сетях один человек утверждает, что за один день он безуспешно пытался сделать 1500 телефонных звонков, чтобы получить одну из этих вакансий, а другой иммигрант утверждает, что ему пришлось сделать более 30 000 звонков, чтобы записаться на прием.

По данным Público, источник из SEF сообщил, что запись на прием осуществляется в основном через контактный центр, с понедельника по пятницу, в котором работают 50 сотрудников, а обслуживание ведется на 21 языке. В среднем в день поступает около 3 000 звонков, а с января - более 524 000.

SEF добавляет, что с начала года было открыто 215 000 процессов по различным вопросам, а в последние дни, помимо 15 184 процессов по воссоединению семьи и 13 624 по предоставлению вида на жительство, было открыто 13 624 процесса по получению карты резидента члена семьи гражданина Европейского Союза.

SEF заверил Público, что будут открыты тысячи новых вакансий для продления вида на жительство, продления золотых виз, продления срока пребывания, выдачи дубликата, а также изменения данных и учетных данных.

Público задал SEF вопрос о том, как он намерен заполнить пробелы в посещаемости и как процесс реструктуризации влияет на этот процесс, но ответа не последовало.

Адвокат Филипа Коста, которая принадлежит к группе адвокатов, создавших ассоциацию, чтобы оспорить тот факт, что запись на прием для получения вида на жительство для работы осуществляется не в хронологическом порядке, уверяет, что она звонила в SEF три дня подряд, с восьми утра до восьми вечера, и до сих пор ни один звонок не был принят. "Система произвольна и несправедлива, потому что в очередной раз мы можем оказаться в ситуации, когда человека, только что прибывшего в Португалию, ставят впереди того, кто ждет уже много лет", - сказала она в интервью Público.