Flygbolag och resebokningssajter ligger i topp när det gäller klagomål på grund av problem med återbetalningar och avbokningar, försenade flygningar och dålig service.

Flygbolag och resebokningswebbplatser genererade 67 % av alla konsumentklagomål riktade mot turistsektorn under första kvartalet i år, vilket vid en jämförelse med samma period 2019 innebar en ökning med 47 %.

Bland de främsta orsakerna till klagomålen är enligt Portal da Queixa problem med återbetalningar och avbokningar, flygförseningar och dålig service. eDreams, TAP och Ryanair är de varumärken som får flest klagomål.

Enligt de insamlade uppgifterna registrerade portugisiska konsumenter 1 003 klagomål på Portal da Queixa under första kvartalet 2023, och under 2019 var antalet endast 672.

Bland de underkategorier inom sektorn med flest inkomna klagomål finns flygbolag (37 %), resebokningssajter (30 %), bokningssajter för boende (9 %), resebyråer (6 %) och flygplatser (3 %).

De främsta orsakerna till konsumenternas klagomål är återbetalning/avbokning, som står för 39 % av de inkomna klagomålen. Flygförseningar står för 22 % av klagomålen och dålig kundservice för 20 %. Problem med bagage utgör en andel på 15 %.

På topp 5 över de företag i sektorn som har fått flest klagomål under den undersökta perioden ligger eDreams i topp med 230 klagomål, följt av TAP med 173 klagomål, Ryanair med 68, Easyjet med 49 klagomål och Booking med 45 klagomål.

När det gäller det bästa nöjdhetsindexet visar de analyserade uppgifterna på STP Airways, Destinia, Traventia och Dellasol i respektive kategori.