Estoy de acuerdo con todo lo que dice, por ejemplo, el historial de seguridad de Ryanair, su ejemplar historial de puntualidad, etc., pero realmente me pregunto cómo puede Ryanair tener tanto éxito y seguir desafiando criterios de éxito como el de "El cliente siempre tiene la razón" o incluso garantizar niveles normales de satisfacción del cliente. Típico de los rasgos de carácter de su Director General, el lema de esta aerolínea podría ser "Tómalo y cállate" o "Tómalo o déjalo", tal es su funcionamiento "sin florituras", con mínimos detalles, mínima cortesía y mínima etiqueta.

El Sr. Luckman da en el clavo cuando afirma que Ryanair tiene muy pocos amigos pero muchos pasajeros. Sin embargo, un aspecto fundamental del servicio de Ryanair, concretamente su página web, tiene graves defectos.

La mayoría de los sitios web, dedicados al servicio de atención al cliente, creo que sus lectores estarán de acuerdo, permiten a la gente ponerse en CONTACTO con nosotros, aunque sólo sea en la letra pequeña. Pero, ¿alguien ha intentado alguna vez contratar a Ryanair? Supongo que las personas que no son expertas en tecnología, como un tipo viejo como yo, tienen problemas para completar las reservas con Ryanair, pero tratar de contactar con Ryanair por correo electrónico, teléfono, etc. es un "infierno en la tierra" y muy frustrante.

"Oigo decir a Michael O'Leary: "¡Olvídalo, viejo!

Frank Bryan, Por correo electrónico