Selon les Services partagés du ministère de la Santé (SPMS), cette nouvelle méthode de soins, disponible pour les personnes âgées de 18 ans ou plus, complète les services existants de la ligne SNS 24 (808 24 24 24), "garantissant une plus grande rapidité et efficacité, en particulier pendant les périodes de plus grande demande".

Pour utiliser ce service numérique, les utilisateurs qui appellent la ligne SNS 24 doivent sélectionner l'option "symptômes respiratoires", après quoi ils seront invités à bénéficier d'une assistance numérique plus rapide par le biais d'un dépistage numérique.

Après s'être identifiés auprès du CPF, les utilisateurs reçoivent un message sur leur téléphone portable avec un "lien" et un code pour accéder au portail de dépistage.

Sur le portail, après une "évaluation initiale rapide et sûre", les utilisateurs pourront être orientés vers l'une des trois possibilités suivantes : contact avec l'INEM (dans les cas urgents), orientation pour confirmation par un professionnel de la santé du SNS 24 (cas moins graves) ou conseils pour rester à la maison avec des soins spécifiques.

Dans les cas nécessitant une validation par un professionnel de la santé, un numéro de contact prioritaire sera mis à la disposition de l'utilisateur.

"Toutes les réponses fournies lors du dépistage numérique sont automatiquement partagées avec l'infirmière, ce qui permet une évaluation clinique plus rapide, avec un contexte et des conseils appropriés", souligne le SPMS, ajoutant que cette innovation a été développée pour "améliorer la capacité de réponse dans les périodes de forte demande, en maintenant les normes élevées de sécurité clinique et procédurale qui caractérisent le SNS 24".

La ligne SNS 24 a terminé l'année 2024 avec plus de 3,5 millions d'appels traités, soit une croissance de 87% par rapport à l'année précédente, "ce qui renforce le rôle crucial de ce service dans l'accès au Service national de santé".

Au cours du mois de décembre 2024, la demande pour la Ligne SNS 24 s'est intensifiée, atteignant plus de 490 mille appels traités, soit une augmentation de plus de 100 mille par rapport au mois précédent.