"עד 8 באוגוסט נרשמו 3,853 תלונות בפורטל התלונות.

מתוך סך זה, 64.2% הופנו ל- CTT ו -35.8% ל- CTT אקספרסו ", על פי נוטיסיאס או מינוטו.

"בין הסיבות העיקריות לתלונות הן עיכובים במשלוחים, המהווים 32.7% מהתלונות בשנת 2023. הערך השתפר בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2022, שבה הוא הסתכם ב -33.9% מהתלונות ", כותבים המומחים, ומצביעים על דואר שלא נמסר כסיבה העיקרית השנייה לתלונות

.

משלוחים שגויים (10.4%) הם גם סיבה לתלונה - סעיף זה כולל הן מסירה לכתובות שגויות והן לנמענים שגויים.

"קשיים בשירות - יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות - היו אחראים ל -7% מהתלונות שהופנו לשני המותגים", הם מציינים בפתק. לבסוף, 5.9% מהתלונות מתייחסות למשלוחים לא שלמים, המתרחשים כאשר "רק חלק מהפריטים מועברים בפועל".

למרות שהתלונות הן "מציאות", ההצהרה קובעת כי "הנתונים שניתחו מצביעים על התפתחות ברמת שביעות הרצון של הפורטוגלים ביחס לשני המותגים, מאז 2022". על פי האינדיקטורים, בינואר 2022, ל-CTT היה מדד שביעות רצון (IS) שקיבל צרכנים ב-69.9/100, ו"נכון לעכשיו, יש להם 78.1". הישות CTT אקספרסו עברה מ- 73.9 בתחילת השנה שעברה ל- 78.4

עבור IS.

"שני המותגים רשמו גם שיפור במדדי הביצועים ביחס לתגובה לבעיות שדווחו להם. הטיפול בתלונות נותן כיום הערכה ממוצעת של 7.89/10, כאשר בינואר 2022 זה היה 2.84/10"

, מסכם ההערה.