בתגובה לחקיקה שפורסמה בעיתון הרשמי, החברה ברא שות ז'ואאו בנטו מדגישה את "ההתפתחות החיובית מאוד" בהשוואה למסגרת הקודמת.

"מבלי לפגוע בניתוח מעמיק יותר, CTT מבינה כי האינדיקטורים שפורסמו כעת מייצגים התפתחות חיובית מאוד בהשוואה למסגרת הקודמת, אם כי היא הייתה יכולה להרחיק לכת בהפער ביחס להתייחסות האירופית ביחס לקיום שנקבע בהם", מעירה חברת הדואר, בהצהרה שנשלחה לנציבות שוק ניירות הערך הפורטוגזית (CMVM).

"בהחלטה מיום 24 באוקטובר 2023, ANACOM אישרה את טיוטת ההצעה לפרמטרי איכות השירות ויעדי הביצועים הקשורים למתן שירות הדואר האוניברסלי, לאחר שהגישה אותה לדיון של CTT, כספקית ארה"ב, ושל ארגוני נציג צרכנים, כמו גם לייעוץ השוק".

בקביעה מיום 21 בנובמבר 2023 החליטה להאריך את המועד הראשוני של 20 ימי עבודה ב -20 ימי עבודה נוספים (בעקבות בקשה של CTT להארכת המועד האחרון לתגובתה), וכתוצאה מכך הגישה את ההצעה המתאימה לממשלה.

המסמך קובע גם כי "ה- PQS [פרמטרי איכות השירות] ויעדי הביצוע חייבים, בהתאם לסעיף 13.2 לחוק הדואר, להיות תואמים את איכות רמות השירות שנקבעו לשירותים פנים-קהילתיים ושירותים בינלאומיים אחרים ולהבטיח רמות גבוהות של איכות השירות בהתאם לשיטות העבודה המומלצות הקיימות באיחוד האירופי".

"על מנת לתרום להערכה טובה יותר של איכות השירותים הניתנים, כמו גם לעודד שיפורים ביישומם, ההגדרה הנוכחית של PQS מפחיתה את מספר האינדיקטורים, מ -24 ל -7; הגדרתם גם היא פשוטה", מוסיף חוק הגזירה.

מדדי האיכות כוללים את הזמן שלוקח להעברת התכתבות עדיפות; זמן בילוי בתורים; או זמן שלוקח להעברת התכתבות רשומה.

ב-2 במאי שלחה אנאקום לממשלה הצעה לחייב את CTT להשקיע בשיפור שירות הדואר, שכן היא הפרה את פרמטרי איכות הדואר בשנת 2022, כך לפי מקור רשמי מהרגולטור שאמר ל- ECO.

CTT לא הצליחה לעמוד בכל היעדים שהיו עליה לעמוד באותה שנה, ומסיבה זו היא הייתה צריכה בעבר לפצות משתמשים בהפחתה במחירי הדואר. עם זאת, בשנת 2021, במהלך המשא ומתן לחוזה הזיכיון החדש עם פדרו נונו סנטוס, שר התשתיות דאז, הממשלה הקודמת קיבלה כי עד לפרסום מדדי איכות חדשים, העונש שיוחל על CTT יהיה תמיד באמצעות "התחייבויות השקעה"

.