"In un solo giorno sono state risposte più di 24mila chiamate. Nello stesso periodo del 2024, il 2 gennaio, la Linea ha risposto a poco più di 10 mila chiamate", spiega in una nota il Servizio comune del Ministero della Salute (SPMS).

Nei primi due giorni del 2025 sono state risposte oltre 36 mila chiamate, pari a una media di 750 chiamate all'ora, che rappresentano quasi il doppio della capacità di servizio dello stesso periodo dell'anno scorso, quando erano state registrate circa 16 mila chiamate (circa 330 chiamate all'ora).

"Il significativo aumento delle chiamate giornaliere, che si è verificato in questi primi giorni del 2025, ha avuto un impatto sui tempi medi di attesa sulla linea SNS 24, portando a sfide specifiche nella gestione delle risorse umane che hanno causato, in alcuni periodi, lunghi tempi di attesa", sottolinea l'SPMS.

Con l'obiettivo di rafforzare la capacità di risposta, l'SPMS e l'operatore Altice stanno rafforzando l'assunzione di un maggior numero di professionisti della salute, in particolare infermieri e farmacisti.

Il nuovo screening digitale per i sintomi respiratori acuti, disponibile per gli utenti dai 18 anni in su, ha già permesso di effettuare più di 5mila screening dal suo avvio il 1° gennaio.

L'SPMS rileva che c'è stato un aumento di circa il 13% delle situazioni riferite all'assistenza sanitaria di base, con circa 1.500 appuntamenti fissati tramite SNS Line 24, che hanno contribuito a evitare inutili viaggi ai servizi di emergenza.

"Il significativo aumento delle chiamate dimostra i continui sforzi dell'NHS 24 per rafforzare la capacità di risposta, soprattutto in questo periodo dell'anno in cui la domanda di servizi sanitari è elevata", sottolinea.

L'SPMS ribadisce "la totale fiducia nella collaborazione" con l'operatore, Altice, mantenendo uno stretto coordinamento e lavoro di squadra, garantendo così che i servizi della Linea SNS 24 (808 24 24) continuino a essere un riferimento per tutti i cittadini che hanno bisogno di supporto di fronte a problemi di salute non urgenti.

La Linea SNS 24 si è conclusa nel 2024 con oltre 3,5 milioni di chiamate risposte, pari a una crescita dell'87% rispetto all'anno precedente, "il che rafforza il ruolo cruciale di questo servizio nell'accesso al Servizio Sanitario Nazionale".