"За один день было принято более 24 тысяч звонков. В тот же период 2024 года, 2 января, линия ответила чуть более чем на 10 тысяч звонков", - говорится в записке Единой службы Министерства здравоохранения (SPMS).

За первые два дня 2025 года было принято более 36 тысяч звонков, что соответствует в среднем 750 звонкам в час, что почти вдвое превышает возможности службы за тот же период прошлого года, когда было зафиксировано около 16 тысяч звонков (примерно 330 звонков в час).

"Значительное увеличение количества ежедневных вызовов, произошедшее в первые дни 2025 года, повлияло на среднее время ожидания на линии SNS 24, что привело к конкретным проблемам в управлении персоналом, которые в определенные периоды вызывали длительное время ожидания", - подчеркивают в SPMS.

С целью укрепления потенциала реагирования, как SPMS, так и оператор Altice, усиливают набор большего числа медицинских работников, а именно медсестер и фармацевтов.

Новый цифровой скрининг острых респираторных симптомов, доступный пользователям в возрасте 18 лет и старше, уже позволил провести более 5 тысяч скринингов с начала его действия 1 января.

SPMS отмечает, что на 13 % увеличилось количество обращений в первичную медико-санитарную помощь, при этом около 1500 обращений было назначено через SNS Line 24, что помогло избежать ненужных поездок в службу скорой помощи.

"Значительное увеличение числа звонков свидетельствует о постоянных усилиях NHS 24 по укреплению потенциала реагирования, особенно в это время года, когда спрос на медицинские услуги высок", - подчеркивает он.

СПМС подтверждает "полную уверенность в совместной работе" с оператором, компанией Altice, поддерживая тесную координацию и командную работу, тем самым гарантируя, что услуги Линии SNS 24 (808 24 24) будут оставаться ориентиром для всех граждан, нуждающихся в поддержке при возникновении неэкстренных проблем со здоровьем.

Линия SNS 24 завершила 2024 год с более чем 3,5 миллионами принятых звонков, что на 87 % больше, чем в предыдущем году, "что подтверждает решающую роль этой службы в доступе к Национальной службе здравоохранения".