„Peste 24 de mii de apeluri au fost răspunse într-o singură zi. În aceeași perioadă a anului 2024, pe 2 ianuarie, Linia a răspuns la puțin peste 10 mii de apeluri”, spune Serviciile Partajate ale Ministerului Sănătății (SPMS) într-o notă

.

În primele două zile ale anului 2025, s-au răspuns la peste 36 de mii de apeluri, corespunzând unei medii de 750 de apeluri pe oră, ceea ce reprezintă aproape dublul capacității de serviciu din aceeași perioadă a anului trecut, când au fost înregistrate aproximativ 16 mii de apeluri (aproximativ 330 de apeluri pe oră).

„Creșterea semnificativă a apelurilor zilnice, care a avut loc în aceste prime zile ale anului 2025, a afectat timpul mediu de așteptare pe linia SNS 24, ducând la provocări specifice în managementul resurselor umane care au provocat, în anumite perioade, timpi lungi de așteptare”, subliniază SPMS.

În scopul consolidării capacității de răspuns, se face consolidări, atât de către SPMS, cât și de către operatorul Altice, în recrutarea mai multor profesioniști din domeniul sănătății, și anume asistente medicale și farmaciști.

Noul screening digital pentru simptomele respiratorii acute, disponibil utilizatorilor cu vârsta de 18 ani și peste, a făcut deja posibilă efectuarea a peste 5 mii de screeninguri de când a început la 1 ianuarie.

SPMS observă că a existat o creștere de aproximativ 13% în situațiile referitoare la asistența medicală primară, aproximativ 1.500 de întâlniri fiind programate prin SNS Line 24, contribuind la evitarea călătoriilor inutile la serviciile de urgență.

„Creșterea semnificativă a apelurilor demonstrează eforturile continue ale NHS 24 de a consolida capacitatea de răspuns, în special în această perioadă a anului când cererea de servicii de asistență medicală este mare”, subliniază el.

SPMS reiterează „încrederea deplină în colaborarea” cu operatorul, Altice, menținând o coordonare strânsă și munca în echipă, asigurându-se astfel că serviciile liniei SNS 24 (808 24 24 24) continuă să fie o referință pentru toți cetățenii care au nevoie de sprijin în fața problemelor de sănătate neemergente.

Linia SNS 24 a încheiat 2024 cu peste 3,5 milioane de apeluri răspunse, reprezentând o creștere de 87% față de anul precedent, „ceea ce consolidează rolul crucial al acestui serviciu în accesul la Serviciul Național de Sănătate”.