Uit het verslag, dat betrekking heeft op de eerste helft van dit jaar, blijkt dat de regelgevende instantie voor gezondheid (ERS) 50.694 klachten heeft ontvangen (37.872 in dezelfde periode vorig jaar), 9.133 complimenten en 321 suggesties. Meer dan 243 processen hebben een gemengde classificatie.

In totaal werden in de eerste helft van het jaar 60 391 processen (klachten, complimenten en suggesties) ter beoordeling aan de ERS voorgelegd met betrekking tot openbare, particuliere en sociale gezondheidsdiensten, hetgeen een stijging met 32,6% betekent ten opzichte van dezelfde periode van het jaar.

Wat de juridische aard betreft, heeft 68% van de aan de ERS voorgelegde zaken betrekking op instellingen voor gezondheidszorg in de publieke sector, met inbegrip van instellingen die in het kader van een publiek-private samenwerking (PPS) worden beheerd.

De regionale gezondheidsdienst (ARS) van het noorden heeft het grootste aantal klachten (475), gevolgd door de ARS van Lissabon en Vale do Tejo (388) en de ARS van het centrum (259).

Bij de klachten over het onderwerp "Toegang tot gezondheidszorg", in een totaal van 14.091 vermeldingen van het onderwerp, belicht het document het onderwerp "tijdig/redelijk antwoord", dat in meer dan één op de drie gevallen (38%) voorkomt.

In de particuliere sector waren de meest genoemde onderwerpen "Financiële kwesties" en "Gezondheidszorg en patiëntveiligheid".

Volgens het verslag ontvingen aanbieders in de publieke sector het grootste aantal complimenten (7.141) en suggesties (232). De particuliere sector ontving 1.982 complimenten en 107 suggesties en de sociale sector 29 complimenten en één suggestie.

De bij de ERS ingediende complimenten waren het vaakst gericht aan het klinisch personeel (30%), maar hielden ook verband met de werking van de diensten (ondersteunende diensten met 22%, klinische diensten met 12% en administratieve diensten met 11% van de complimenten).


Gerelateerde artikelen: