У звіті, що стосується першого півріччя цього року, вказується, що Регуляторний орган з питань охорони здоров'я(ERS) отримав 50 694 скарги (37 872 за аналогічний період минулого року), 9 133 випадки, що стосуються компліментів, і 321 пропозицію. Понад 243 процеси мають змішану класифікацію.

Загалом, у першому півріччі на розгляд до ДРВ надійшов 60 391 процес (скарги, компліменти та пропозиції), що стосуються державних, приватних та громадських закладів охорони здоров'я, що на 32,6% більше, ніж за аналогічний період минулого року.

Що стосується правової природи, то 68% справ, що надійшли до ДРЗ, стосуються закладів, що надають медичну допомогу в державному секторі, в тому числі в цьому секторі заклади, що управляються в рамках державно-приватного партнерства (ДПП).

Регіональна адміністрація охорони здоров'я (ARS) Півночі має найбільшу кількість закладів, на які надходять скарги (475), за нею йдуть ARS Лісабона і Вале-ду-Тежу (388) і ARS Центру (259).

Серед скарг, пов'язаних з темою "Доступ до медичної допомоги", в загальній кількості 14 091 згадок про цю тему, в документі виділяється тема "Відповідь вчасно/розумний термін", яка з'являється більш ніж в кожному третьому випадку (38%).

У приватному секторі, у стаціонарних відділеннях, найбільш згадуваними темами були "Фінансові питання" та "Охорона здоров'я та безпека пацієнтів".

Згідно зі звітом, найбільшу кількість компліментів (7 141) та пропозицій (232) отримали медичні працівники державного сектору. Приватний сектор отримав 1 982 компліменти та 107 пропозицій, а соціальний сектор - 29 компліментів та одну пропозицію.

Компліменти, надіслані до ЕРП, найчастіше стосувалися клінічного персоналу (30%), але також були пов'язані з функціонуванням служб (служби підтримки - 22%, клінічні служби - 12% та адміністративні служби - 11% подяк).


Пов'язані статті: