I rapporten, som gäller första halvåret i år, anges attERS tog emot 50 694 klagomål (37 872 under samma period förra året), 9 133 komplimanger och 321 förslag. Mer än 243 processer har en blandad klassificering.

Sammanlagt 60 391 ärenden (klagomål, komplimanger och förslag) som gällde offentliga, privata och sociala hälsovårdsenheter lämnades in till ERS för prövning under första halvåret, vilket är en ökning med 32,6 % jämfört med samma period i fjol.

När det gäller den rättsliga karaktären gäller 68 % av de ärenden som lämnats in till ERS inrättningar som tillhandahåller hälso- och sjukvård inom den offentliga sektorn, inklusive inrättningar som förvaltas inom ramen för ett offentlig-privat partnerskap (PPP).

Den regionala hälso- och sjukvårdsförvaltningen (ARS) i norr är den som har flest anläggningar som är föremål för klagomål (475), följt av ARS i Lissabon och Vale do Tejo (388) och ARS i centrum (259).

Bland klagomålen som rör ämnet "Tillgång till hälso- och sjukvård", som nämns i totalt 14 091 fall, framhävs i dokumentet ämnet "Svar i god tid/skälig tid", som förekommer i mer än vart tredje fall (38 %).

Inom den privata sektorn, på slutenvårdsavdelningar, var de mest omnämnda ämnena "Ekonomiska frågor" och "Hälsovård och patientsäkerhet".

Enligt rapporten fick vårdgivare inom den offentliga sektorn flest komplimanger (7 141) och förslag (232). Den privata sektorn fick 1 982 komplimanger och 107 förslag och den sociala sektorn 29 komplimanger och ett förslag.

De komplimanger som lämnades till ERS var oftast riktade till den kliniska personalen (30 %), men hade också anknytning till tjänsternas funktion (stödtjänster med 22 %, kliniska tjänster med 12 % och administrativa tjänster med 11 % av berömmen).


Relaterade artiklar: