По данным DECO (Португальская ассоциация по защите прав потребителей) потребители, у которых забронированы рейсы на ближайшие недели, испытывают беспокойство и тревогу. Чтобы успокоить страхи, DECO объясняет все, что нужно знать о правах пассажиров, прежде чем сесть в самолет, чтобы все прошло гладко и вы хорошо провели время!

Путешествие на самолете


В: "Я собираюсь купить билет. Что посоветует DECO?".

О: Начните с поиска цен в поисковом агрегаторе, а также посетите собственный сайт авиакомпании.

Спланируйте свою поездку и посмотрите, что могут предложить эти агрегаторы.

Попробуйте просматривать сайты анонимно. Таким образом, файлы cookie сбрасываются всякий раз, когда вы открываете или вновь открываете окно.

Обратите особое внимание на сборы, которые взимаются на различных этапах процесса покупки, чтобы убедиться, что вы получаете только те услуги, которые вам нужны, и по той цене, которую вы хотите.

Совет DECO!Гибкость в выборе дат - один из самых простых способов купить дешевые авиабилеты. Однако всегда следует проверять, не запланированы ли на эти дни какие-либо забастовки.

Рейсы с пересадками иногда дешевле, но при этом возрастает риск потери, задержки или повреждения багажа.

В: Как я могу предвидеть возможную отмену рейса?

О: Проверьте расписание рейсов за день до посадки, в силу различных обстоятельств рейс может измениться. Таким образом, вы сможете лучше спланировать свой день, чтобы вовремя прибыть в аэропорт.

Также обратите особое внимание на новости и проверьте сайт авиакомпании и аэропорта, чтобы убедиться, что они работают правильно.

В: Я прибыл в аэропорт, что теперь делать?

О: Аэропорт - это большое пространство, где много пассажиров и тысячи сотрудников, поэтому здесь легко заблудиться. Поэтому вы всегда должны соблюдать предварительное уведомление, указанное авиакомпанией и аэропортом, чтобы не опоздать на свой рейс.

Вам понадобится время, чтобы зарегистрироваться, проверить багаж, пройти через службу безопасности и пограничный контроль, наконец, найти нужный выход на посадку - и у вас еще будет время, если случится что-то непредвиденное.

Совет DECO!Не забывайте, что если вы путешествуете большой группой, с маленькими детьми или с людьми с ограниченными возможностями передвижения, вам следует приехать еще раньше.

Если вы берете с собой домашнее животное, регистрация пассажира может занять больше времени, поэтому ДЕКО советует узнать у авиакомпании, за какое время вам нужно быть в аэропорту и какие процедуры необходимо пройти.


Отменен ли ваш рейс?

В случае отмены рейса у пассажиров есть выбор между:

- Возврат денег в течение семи дней;

- Перенаправление, при эквивалентных транспортных условиях, в конечный пункт назначения при первой же возможности; или

- Перенаправление, при эквивалентных транспортных условиях, в конечный пункт назначения позднее в удобное для пассажира время, при условии наличия свободных мест.

Вы также имеете право на помощь, которая включает в себя:

- Питание и напитки в разумном количестве на время ожидания;

- Проживание в гостинице, если возникает необходимость в пребывании или дополнительном пребывании;

- Транспорт между аэропортом и местом проживания;

- Два телефонных звонка или электронные письма.

В случае отмены рейса пассажиры имеют право на получение компенсации в размере от 250 до 600 евро, если только пассажиры:

-были проинформированы об отмене рейса не менее чем за две недели до запланированного времени вылета, или

-были проинформированы об отмене в период от двух недель до семи дней до запланированного времени вылета, и им было предложено изменить маршрут, что позволит им вылететь не позднее, чем за два часа до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия, или

-Они были проинформированы об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени вылета, и им был предложен другой маршрут, который позволит им вылететь не позднее чем за один час до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия.

-Имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если она сможет доказать, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все возможные меры.

В: Мой рейс был отменен. Должен ли я принять туристический ваучер?

О: Альтернативные решения, такие как туристические ваучеры или другие услуги, зависят от согласия потребителя. Пассажир имеет право на возврат денег в течение семи дней, поэтому компания не должна навязывать ваучер.

В: Мой рейс был отменен, и я получил сообщение о переносе рейса на следующие несколько дней. Должен ли я согласиться?

О: Нет, пассажирам должен быть предоставлен выбор между возмещением или изменением маршрута, если они потеряют интерес к поездке, они могут потребовать возмещения.

В: Мой рейс был отменен, а альтернативный рейс вылетает только на следующий день; однако я не получил никаких указаний, ни питания, ни жилья. Что мне делать?
О: Вам следует связаться с авиакомпанией. Пассажиры не должны нести ответственность за поиск и оплату жилья. Если помощь не будет оказана даже после обращения, пассажиры, которым пришлось оплатить питание/напитки, проживание и транспорт между аэропортом и местом проживания, могут получить свои деньги обратно от авиакомпании. Имейте в виду, что потребуются доказательства этих расходов, поэтому, пожалуйста, сохраните их.

Отказ в посадке

Когда у авиакомпании есть разумные основания ожидать отказа в посадке на рейс, она должна в первую очередь обратиться к добровольцам, которые согласны отказаться от брони в обмен на льготы, на условиях, которые будут согласованы между пассажиром и авиакомпанией. Компания также должна предложить возможность выбора между возмещением стоимости билета или изменением маршрута до конечного пункта назначения.

Если пассажиру отказано в посадке против его воли, эксплуатирующая авиакомпания должна выплатить ему компенсацию и оказать помощь на тех же условиях, что и в случае отмены рейса. Пассажиру также должна быть предложена возможность выбора между возмещением стоимости билета или изменением маршрута.

ВОПРОС: Авиакомпания не допустила меня на борт самолета, ссылаясь на то, что у меня не было с собой необходимых документов.

О: Права, предусмотренные Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета, устанавливающим общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или задержки рейсов, не распространяются на ситуации, когда существуют разумные основания для отказа пассажиру в вылете, например, соображения безопасности или отсутствие документов.

Потеря или повреждение багажа

Если ваш багаж потерян, поврежден или задержан, компенсация в настоящее время может быть ограничена суммой около 1 600 евро, если нет специального заявления о заинтересованности в доставке и выплате дополнительной суммы.

Если более высокие значения перевозятся, может быть применена более высокая компенсация. Однако потребители должны сразу же или не позднее чем через семь дней после этого подать претензию в авиакомпанию.

Если речь идет о задержке, претензия должна быть подана не позднее 21 дня с даты выдачи багажа потребителю.

В: В связи с задержкой доставки багажа мне пришлось купить в пункте назначения товары первой необходимости, могу ли я предъявить эти расходы авиакомпании?

О: Да, но не забудьте предоставить доказательства/квитанции на эти расходы.

Вы чувствуете, что ваши права не соблюдаются? Пожалуйста, свяжитесь с DECO по адресу deco@deco.pt, 21 371 02 00, или WhatsApp +351 966 449 110.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins