Según DECO (Asociación Portuguesa para la Protección del Consumidor) los consumidores que tienen vuelos reservados en las próximas semanas están preocupados y ansiosos. Para ayudar a calmar los temores, DECO le explica todo lo que debe saber en cuanto a los derechos de los pasajeros antes de subir a ese avión, para que todo vaya bien y tenga un buen viaje.

Viajes en avión


P: "Voy a comprar un billete, ¿qué consejos da DECO?"

R: Empiece por buscar precios en un agregador de búsquedas, pero también visite la propia web de la aerolínea.

Planifique su viaje y vea lo que ofrecen estos agregadores.

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Presta especial atención a las tarifas que se cobran durante las distintas etapas del proceso de compra, para asegurarte de que sólo obtienes los servicios que quieres y al precio que deseas.

Consejo DECOTener flexibilidad con las fechas es una de las formas más sencillas de comprar vuelos baratos, pero siempre hay que comprobar si hay alguna huelga programada para esos días.

Los vuelos con escalas a veces son más baratos, pero aumenta el riesgo de que su equipaje se pierda, se retrase o se dañe.

P: ¿Cómo puedo anticiparme a una posible cancelación de vuelos?

R: Compruebe el horario de los vuelos el día antes de embarcar, ya que por diversas circunstancias, el vuelo puede cambiar. De este modo, podrá planificar mejor su día para asegurarse de llegar al aeropuerto a tiempo.

Preste también especial atención a las noticias y compruebe el sitio web de la compañía aérea y del aeropuerto para asegurarse de que funcionan correctamente.

P: He llegado al aeropuerto, ¿y ahora qué?

R: El aeropuerto es un espacio amplio, con muchos pasajeros y miles de empleados, por lo que es fácil perderse. Por lo tanto, debe respetar siempre el aviso previo indicado por la compañía aérea y por el aeropuerto para no perder su vuelo.

Necesitará algo de tiempo para facturar, facturar sus maletas, pasar por el control de seguridad y, finalmente, por el Servicio de Control de Fronteras, y encontrar la puerta de embarque correcta, y aún tendrá tiempo si surge algún imprevisto.

¡Consejo DECO!No olvide que si viaja en un grupo numeroso, con niños pequeños o con personas con movilidad reducida, debe llegar incluso antes.

Si lleva a su mascota, la facturación de los pasajeros puede tardar más, por lo que DECO le sugiere que pregunte a la compañía aérea con cuánta antelación debe estar en el aeropuerto y qué procedimientos debe seguir.


¿Se ha cancelado su vuelo?

En caso de cancelación del vuelo, los pasajeros pueden elegir entre:

- Reembolso en un plazo de siete días;

- Reenvío, en condiciones de transporte equivalentes, al destino final lo antes posible; o

- Reenvío, en condiciones de transporte equivalentes, al destino final en una fecha posterior que le convenga al pasajero, según la disponibilidad de plazas.

También tiene derecho a asistencia, que incluye

- Comidas y bebidas en cantidad razonable para el tiempo de espera;

- Alojamiento en un hotel, si se hace necesaria una estancia o una estancia adicional;

- Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento;

- Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.

En caso de cancelación del vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir una indemnización de entre 250 y 600 euros, salvo que

-hayan sido informados de la cancelación al menos dos semanas antes de la hora de salida prevista, o

-Se les ha informado de la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida prevista y se les ha ofrecido un transporte alternativo que les permita salir como máximo dos horas antes de la hora de salida prevista y llegar a su destino final como máximo cuatro horas después de la hora de llegada prevista, o

-Se les ha informado de la cancelación con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y se les ha ofrecido un transporte alternativo que les permita salir como máximo una hora antes de la hora de salida prevista y llegar a su destino final como máximo dos horas después de la hora de llegada prevista.

-Hay que tener en cuenta que la compañía aérea no tiene que pagar la indemnización si puede demostrar que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no podían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas posibles.

P: Me han cancelado el vuelo, ¿tengo que aceptar un bono de viaje?

R: Las soluciones alternativas, como los bonos de viaje u otros servicios, dependen del acuerdo del consumidor. El pasajero tiene derecho a un reembolso en un plazo de siete días, por lo que la compañía no debe imponer un bono.

P: Se ha cancelado mi vuelo y he recibido un mensaje para reprogramar el vuelo para los próximos días, ¿tengo que aceptar?

R: No, los pasajeros deben tener la posibilidad de elegir entre el reembolso o el cambio de itinerario; si pierden el interés por el viaje, pueden exigir el reembolso.

P: Mi vuelo ha sido cancelado y el vuelo alternativo no sale hasta el día siguiente; sin embargo, no he recibido indicaciones, ni comidas ni alojamiento. ¿Qué debo hacer?
R: Debe ponerse en contacto con la aerolínea. Los pasajeros no deben responsabilizarse de buscar y pagar el alojamiento. Si no se proporciona asistencia, incluso después de ponerse en contacto, los pasajeros que hayan tenido que pagar las comidas/bebidas, el alojamiento y el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento pueden recuperar su dinero de la aerolínea. Tenga en cuenta que se le pedirán pruebas de estos gastos, así que consérvelas.

Denegación de embarque

Cuando tenga motivos razonables para pensar que va a denegar el embarque en un vuelo, la compañía aérea debe, en primer lugar, recurrir a voluntarios que acepten renunciar a sus reservas a cambio de beneficios, en las condiciones que se acuerden entre el pasajero y la compañía aérea. La compañía también debe ofrecer la posibilidad de elegir entre el reembolso del billete o el desvío al destino final.

Si se deniega el embarque a los pasajeros en contra de su voluntad, la aerolínea operadora debe compensarles y asistirles en términos similares a los del caso de cancelación. También debe ofrecerse al pasajero la posibilidad de elegir entre el reembolso o el transporte alternativo.

P: La compañía aérea no me ha permitido embarcar, alegando que no llevaba la documentación necesaria.

R: Los derechos previstos en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o retraso de los vuelos, no cubren las situaciones en las que existen motivos razonables para denegar la salida a los pasajeros, como razones de seguridad o falta de documentación.

Pérdida o daños en el equipaje

Si sus maletas se pierden, se dañan o se retrasan, la indemnización puede limitarse actualmente a unos 1.600 euros, a menos que haya una declaración especial de interés en la entrega y el pago de una cantidad adicional.

Si los valores son superiores se transportan, puede aplicarse una indemnización mayor. Sin embargo, los consumidores deben presentar una reclamación a la aerolínea inmediatamente o a más tardar siete días después.

Si se trata de un retraso, la reclamación debe presentarse a más tardar 21 días después de la fecha en que se entregó el equipaje al consumidor.

P: Con el retraso en la entrega de mi equipaje he tenido que comprar algunos productos esenciales en el destino, ¿puedo presentar estos gastos a la compañía aérea?

R: Sí, pero no olvide presentar los comprobantes/recibos de estos gastos.

¿Siente que no se respetan sus derechos? Póngase en contacto con DECO en deco@deco.pt, 21 371 02 00, o en el WhatsApp +351 966 449 110.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins