全国旅行社协会（ANAV）宣布，它已向竞争管理局（AdC）正式投诉瑞安航空公司，指责该公司的做法对行业和终端客户有害。

该协会在一份声明中指出，它在投诉中谴责了这家爱尔兰航空公司 "歧视、滥用支配地位、可能违反 GDPR（《通用数据保护条例》）以及缺乏对残疾人的支持等行为"。

"该文件谴责了一些被认为是滥用职权的做法，这些做法长期以来损害了全国各地的乘客，尤其是波尔图机场和法鲁机场，瑞安航空在这两个机场的大部分航线上占据着明显的支配地位"。

在 ANAV 提出的各种指控中，包括在客户退款管理方面造成的困难、在需要核实客户身份时强制进行面部扫描、与手提行李收费有关的问题以及对残疾乘客 "几乎不存在 "的支持。

仍然受到质疑的问题包括：对携带儿童旅行的成人收取额外费用；旅行社拒绝或几乎不可能预订机票；由于公司业务的增长，特别是在波尔图和法鲁机场，"对大多数可用航线预订的明确控制 "导致公司获得了更多的 "机位"。

ANAV称，"换句话说，想要从上述机场出发的乘客别无选择，只能接受瑞安航空的做法，这明显构成了滥用支配地位"。

协会主席在声明中指出，将这一投诉正式化是理所当然的：米格尔-金塔斯说："即使我是该行业的商人，因此也与瑞安航空合作，但作为全美航空公司协会主席，我别无选择，只能谴责长期以来损害旅行社和最终客户利益的做法"。

昆塔斯认为，全美旅行社协会的目标正是在 "对行业未来至关重要 "的问题上加强干预。

"这是一场我们从上任第一天就开始打的仗，而且肯定会一直打到任期结束。事实上，在采取这一更为严厉的措施之前，我们已经采取了预防措施，向瑞安航空公司管理层发出了两封信，解释了我们认为不可接受的不同点，以寻求共同的解决方案。然而，由于我们没有收到任何答复，他们给我们的唯一选择就是继续投诉。

据一位官方人士称，该协会代表了 "全国市场 10%以上 "的旅行社，包括Consolidador.com、Godiscover和Repartir Viagens。