Eine Technologie, die den elektronischen Handel für immer verändern könnte, ist die künstliche Intelligenz. Besser bekannt als KI, ist dies ein Bereich der Informatik, der seit Jahrzehnten erforscht wird. In den letzten Jahren haben die Fähigkeiten der KI jedoch enorm zugenommen. Dieses Wachstum bietet verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt zahlreiche Möglichkeiten, darunter auch dem digitalen Marketing und dem Einzelhandel. Die Agentur für digitales Marketing AWISEE nutzt KI-Tools, die ihr helfen, die besten Ergebnisse zu erzielen.

Was ist KI?

Ziel der KI-Forschung ist es, Maschinen und Computerprogramme zu entwickeln, die in der Lage sind, komplexe Probleme zu lösen und Aufgaben auszuführen, für die normalerweise menschliche Intelligenz erforderlich wäre. Dieser Bereich wird schon seit vielen Jahrzehnten erforscht, aber die jüngsten Verbesserungen bei der Rechenleistung und der Technologie haben neue Forschungen und Fortschritte ermöglicht.

KI hat ein breites Anwendungsspektrum in vielen verschiedenen Branchen, wobei eine Maschine, die in der Lage ist, komplexe Probleme zu lösen, unglaublich wertvoll ist. Sobald eine KI so weit entwickelt ist, dass sie bestimmte Bereiche versteht, kann sie zur Beantwortung von Fragen eingesetzt werden, beim Autofahren helfen und Fertigungsprozesse automatisieren.

Die Vorteile der KI liegen darin, dass sie Berechnungen viel schneller und genauer durchführen kann als der Mensch. Computer werden schon seit langem für Berechnungen eingesetzt, aber die Kombination mit der Fähigkeit, Daten zu verarbeiten, wird sie noch nützlicher machen. Außerdem brauchen KI-Programme keine Pausen und können so programmiert werden, dass sie mit der Zeit lernen und eine Aufgabe immer besser bewältigen.

Wie KI im eCommerce implementiert wird

KI kann auf vielfältige Weise eingesetzt werden, auch im eCommerce. Als hart umkämpfte Branche suchen E-Commerce-Plattformen und Online-Händler stets nach Möglichkeiten, sich einen Vorteil zu verschaffen. KI kann diesen Vorteil bieten, wenn sie richtig eingesetzt wird. Hier sind einige der aktuellen Einsatzmöglichkeiten von KI-Tools in der eCommerce-Branche.

  • Personalisiertes Einkaufserlebnis

Kunden genießen ihr Einkaufserlebnis eher, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und sie alles finden, was sie wollen. Mit Algorithmen des maschinellen Lernens können Daten über Kunden gesammelt und analysiert werden, um ein persönliches Profil jedes einzelnen Kunden zu erstellen. Anhand dieser Daten kann dann genau ermittelt werden, welche Art von Produkten der Kunde mag, und es können auf dieser Grundlage Vorschläge für andere Produkte gemacht werden. Kunden, die ein personalisiertes Angebot erhalten, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit bei dieser Plattform ein, wodurch die Kundenbindung erhöht und der Lebenszeitwert jedes Kunden verbessert wird.

  • Verbesserter Kundenservice

Der Kundenservice ist ein wichtiges Verkaufsargument für eCommerce-Plattformen. Die Kunden müssen Vertrauen in eine Plattform haben, bevor sie sie nutzen. Ein hilfsbereiter und aufmerksamer Kundendienst ist dafür entscheidend. Da die künstliche Intelligenz immer ausgereifter wird, setzen viele Plattformen jetzt KI-Tools für den Kundendienst ein. Dazu gehören Chatbots, die dabei helfen, grundlegende Fragen der Kunden zu Produkten oder zur Website selbst zu beantworten. Dadurch wird der Kundensupport wesentlich effizienter und ist gleichzeitig persönlich und hilfreich.

  • Bessere Marketing-Kampagnen

Genauso wie Daten genutzt werden können, um Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, können sie auch dazu beitragen, die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu verbessern. Daten über bestehende Kunden und ihre Einkaufsgewohnheiten können genutzt werden, um ein ähnliches Profil von Kunden anzusprechen, was zu höheren Konversionsraten und mehr Verkäufen führt.