El 8 de noviembre, SandyBlue ganó los premios al "Empleado del año" y a la "Mejor iniciativa de marketing/marca", lo que consolida a la empresa como pionera en el sector del alquiler de villas. El certamen puso de relieve el compromiso inquebrantable de la empresa con la prestación de un servicio personalizado y la superación de las expectativas de sus huéspedes y propietarios.

Para reforzar la reputación de SandyBlue, el premio al "Empleado del Año" recayó en la Directora de Servicios a los Huéspedes, Suzi Bawden, que lleva 22 años viviendo en el Algarve. Fue un placer hablar con Suzi más acerca de su compromiso con la entrega de una experiencia sin igual de los huéspedes, donde destacó cómo SandyBlue hacer un esfuerzo adicional para mantener a los huéspedes y los propietarios felices.

Suzi, que trabaja en SandyBlue desde hace más de 6 años, nos contó que su filosofía se centra en ofrecer excelencia tanto a los huéspedes como a los propietarios. Cuando se le preguntó por su papel, explicó que implica "cuidar de los huéspedes y los propietarios y organizar todo para que funcione lo mejor posible. Por desgracia, a veces las cosas no salen bien, así que trabajamos para resolver el problema de la mejor manera posible y estamos ahí para nuestros clientes en todo momento".

Suzi comparte "Mi mayor motivación es el sentido de propósito que obtengo de hacer un impacto positivo en las experiencias de nuestros huéspedes y propietarios. Saber que he ayudado a crear recuerdos alegres o a resolver problemas de forma eficaz es increíblemente gratificante. El apoyo y la camaradería del equipo de SandyBlue también tienen un valor incalculable: somos un grupo de profesionales dedicados y apasionados por la excelencia.

Todos los días se presentan oportunidades para aprender, crecer y encontrar soluciones creativas, lo que hace que la dinámica de trabajo siga siendo gratificante. También me inspira el éxito y la evolución continuos de SandyBlue, sabiendo que estamos construyendo algo verdaderamente especial para nuestros huéspedes y propietarios."

Cuando se le preguntó sobre la recepción de este prestigioso premio, Suzi dijo humildemente: "Siempre es agradable, pero yo soy una persona muy detrás de la cámara. Me gusta celebrar lo que hacemos juntos como equipo y estoy muy contenta de que a SandyBlue le haya ido tan bien en los dos últimos años. No podría hacer lo que hago sin el apoyo de un gran equipo". Suzi continuó dando crédito al equipo directivo de SandyBlue, agradeciendo a Anastasia, Joe y Erica, cuyo apoyo y conocimientos han sido primordiales.

Suzi explicó: "Cuando empecé, no teníamos equipo de atención al cliente. Es algo que hemos desarrollado a lo largo de los años, hasta convertirnos en el departamento especializado que somos ahora. Siempre hemos estado ahí para nuestros huéspedes, pero muy al mínimo, pero ahora estamos ahí para nuestros huéspedes y propietarios 24 horas al día, 7 días a la semana, para lo que necesiten. Creo que eso es lo que nos diferencia de nuestros competidores: nos hemos dado cuenta de que estamos en un mercado en el que los huéspedes valoran la experiencia cara a cara y quieren un toque personal".

Crear experiencias memorables

Suzi declaró a The Portugal News: "La satisfacción de los huéspedes es la esencia de todo lo que hacemos en SandyBlue. Va más allá de simplemente cumplir las expectativas: se trata de crear experiencias memorables que dejen una impresión duradera. Ya se trate de un check-in sin complicaciones, de un gesto considerado durante la estancia o de un apoyo rápido cuando surgen problemas, queremos que todos los huéspedes se sientan valorados, atendidos y realmente como en casa. Para mí, la satisfacción del huésped significa saber que hemos contribuido a hacer especiales las vacaciones de alguien, lo que profundiza su conexión con SandyBlue".

Y añade: "Nos enorgullece celebrar momentos especiales con nuestros huéspedes y propietarios. Ya sea un cumpleaños o un aniversario, nos encanta sorprenderles con una tarta y globos, asegurándonos de que se celebran sus momentos especiales. Estos gestos pueden parecer pequeños, pero dejan una impresión duradera. Creemos que los pequeños detalles hacen una gran diferencia".

Suzi reveló que una de las iniciativas favoritas de SandyBlue es organizar celebraciones de compromiso únicas para sus invitados. "Un ejemplo inolvidable fue la organización de un fotógrafo sorpresa, un avión con una pancarta con la pedida de mano y la decoración de una fiesta para celebrarlo cuando ella dijera que sí, ¡y por suerte lo hizo! Estos momentos van más allá del servicio estándar y crean recuerdos para toda la vida. Es este toque personal y nuestro compromiso de ir más allá lo que nos diferencia y garantiza que nuestros invitados se vayan con un grato recuerdo de su experiencia con SandyBlue.

Más allá de las celebraciones, nos dedicamos a apoyar a nuestros huéspedes y propietarios en cualquier reto al que se enfrenten."

SandyBlue también recibió por tercera vez consecutiva el premio a la "Iniciativa destacada de marketing/marca", que pone de manifiesto los esfuerzos de marketing de alta calidad de la empresa, y fueron reconocidos como finalistas en las categorías de "Equipo del año" y "Excelencia del cliente", lo que demuestra el alto nivel de talento y dedicación de todo el equipo.

Estos reconocimientos ponen de relieve el duro trabajo y la dedicación del equipo de SandyBlue, que aporta su experiencia en todos los aspectos de la gestión de la propiedad, alquileres y relaciones con los huéspedes, asegurando que SandyBlue sigue siendo sinónimo de calidad y confianza en el mercado de alquiler de villas en el Algarve.

Para obtener más información sobre cómo SandyBlue puede ayudarle hoy, por favor visite https://www.sandyblue.com/.

Author

Following undertaking her university degree in English with American Literature in the UK, Cristina da Costa Brookes moved back to Portugal to pursue a career in Journalism, where she has worked at The Portugal News for 3 years. Cristina’s passion lies with Arts & Culture as well as sharing all important community-related news.

Cristina da Costa Brookes