Depuis le début de l'année, les consommateurs sont confrontés à l'impact de l'augmentation du coût de la vie. DECO veut être à leurs côtés, en les informant et en les conseillant sur la manière de gérer leur budget.

Prendre contact avec la banque

Selon DECO, les banques sont contraintes par la loi de contrôler le respect des obligations des consommateurs et de prendre les mesures nécessaires pour détecter tout signe de risque de non-paiement.

Si elles constatent qu'une personne est endettée pour d'autres crédits signalés dans la base de données centrale des engagements de crédit de Banco de Portugal, ou si le consommateur signale qu'il est incapable de rembourser ses dettes pour cause de chômage ou de maladie, la banque doit l'inclure dans le plan d'action contre le risque d'endettement et évaluer s'il a la capacité financière d'éviter d'autres dettes.


Solutions

La banque doit analyser la capacité financière du consommateur et promouvoir la mise en œuvre de solutions permettant au consommateur de maintenir des remboursements réguliers de son prêt. Ces solutions peuvent inclure la négociation des termes du contrat.

S'impliquer

Le consommateur doit participer activement au processus d'analyse de sa capacité financière, en envoyant tous les documents demandés et en fournissant toutes les clarifications nécessaires à la bonne élaboration des solutions.

Toute information ou solution doit être présentée dans un document approprié et toujours résulter d'un accord entre le consommateur et l'institution.

Besoin d'aide ? Le Bureau de protection financière de DECO est heureux de soutenir les consommateurs dans cette affaire.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins