منذ بداية العام، يعاني المستهلكون من تأثير زيادة تكلفة المعيشة. تريد DECO أن تكون إلى جانبهم لإعلام المستهلكين وتقديم المشورة لهم حول كيفية إدارة ميزانياتهم.

التواصل مع البنك


وفقًا لـ DECO، تُجبر البنوك بموجب القانون على مراقبة امتثال المستهلك واتخاذ التدابير اللازمة للكشف عن أي علامات تدل على خطر عدم الدفع.

إذا وجدوا أن شخصًا ما مدين بقروض أخرى تم الإبلاغ عنها في قاعدة بيانات Banco de Portugal المركزية للالتزامات الائتمانية، أو إذا حذر المستهلك من أنه غير قادر على سداد ديونه بسبب البطالة أو المرض، يجب على البنك تضمينها في خطة عمل مخاطر الديون وتقييم ما إذا كانت لديهم القدرة المالية لتجنب المزيد من الديون.



حلول


يجب على البنك تحليل القدرة المالية للمستهلك وتعزيز تنفيذ الحلول التي تسمح للمستهلك بالحفاظ على سداد القرض بانتظام. يمكن أن تشمل هذه الحلول التفاوض على شروط العقد.

المشاركة يجب على


المستهلكين المشاركة بنشاط في عملية تحليل وضعهم المالي، وإرسال جميع الوثائق المطلوبة وتقديم كل ما يلزم توضيحات للتطوير السليم للحلول.

يجب تقديم أي معلومات أو حل في مستند مناسب ودائمًا ما ينتج عن اتفاق بين المستهلك والمؤسسة.


هل تحتاج إلى مساعدة؟ يسعد مكتب الحماية المالية في DECO بدعم المستهلكين في هذا الأمر.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins