"היו קשיים מבחינת יישום ה- IT. יכולת השירות הייתה מוגבלת מאוד בגלל זה ", אמר ארטור ז'ורחה גיראו, נשיא SINSEF, איגוד עובדי SEF

.

כחודש לפני הסגירה הרשמית של שירות הזרים והגבולות והשתלטות על הסוכנות לשילוב, הגירה ומקלט (AIMA), מספר הנושאים הממתינים ממשיך לגדול. SEF עצמו מודה בקיומם של "אילוצים".

מערכת המחשבים נתקלת בבעיות לפחות "שבועיים", עובדה ש"השפיעה על השירות". פגישות רבות אינן מתקיימות ואנשים נאלצים לתזמן מחדש. "זה משפיע על כל מה שכרוך בהנפקת היתרי שהייה. ויתורים, חידושים. כל מה שכרוך בהדפסה והנפקת מסמך עמוס, מוגבל ", אומר ארטור גי

ראו.

"יישום המחשב שלנו כבר בן למעלה מעשר שנים. בתקופה בה טכנולוגיית המידע מתקדמת כל חצי שנה, אולי היא כבר מיושנת. צריכה להיות השקעה בעתיד, מבחינת הטכנולוגיה, כי אם לא, נושאים ממתינים לא יוחזרו ", מזהיר מנהיג האיגוד.

SEF אישר ל-CNN פורטוגל את קיומם של "איטיות במערכת" ו"אילוצים".

בתגובה, שנשלחה בדוא"ל, מסבירה SEF כי "היא יישמה, בשנת 2008, את מערכת ניהול המידע והתהליכים האוטומטיים (SIGAP), כדי לענות על צורך בזריזות מבחינת ביצוע ובקרה בתהליכים, והבטחה לא רק את המידע על מצב התהליך לאזרח, כמו גם את הניהול הדינמי שלו".

עם זאת, השירות מניח כי "במהלך השנים עברה SIGAP שינויים עם יישום פונקציות חדשות הנחוצות למילוי תפקידי SEF, לרבות התייעצויות עם מערכות אחרות (פנימיות וחיצוניות), ותהליכים אלה גורמים לעיתים קרובות להאטת המערכת."

מבלי לומר מתי החלו הבעיות, SEF מבטיחה שהיא "מקלה על האילוצים, כך שתהיה להם הכי פחות השפעה אפשרית". והוא מוסיף כי "אזרחים שראו את מינויהם מבוטל עקב קשיים בעיבוד ה- SIGAP, קיבלו הודעה בדוא"ל על התאריך החדש ללכת לסניף SEF".

לאחרונה דיוו ח Diário de Notícias כי עדיין יש להכריע על כ -270,000 בקשות לאשרת שהייה. תהליכים שכעת יש להעביר לסוכנות החדשה לאינטגרציה, הגירה ומקלט.