"Wystąpiły trudności w zakresie aplikacji IT. Z tego powodu wydajność usług była bardzo ograniczona", powiedział Artur Jorge Girão, przewodniczący SINSEF, związku zawodowego pracowników SEF.

Na około miesiąc przed oficjalnym zamknięciem Służby ds. Cudzoziemców i Granic oraz przejęciem Agencji Integracji, Migracji i Azylu (AIMA), liczba nierozstrzygniętych spraw wciąż rośnie. Sam SEF przyznaje, że istnieją "ograniczenia".

System komputerowy miał problemy przez co najmniej "dwa tygodnie", co "miało wpływ na obsługę". Wiele spotkań nie jest dotrzymywanych, a ludzie są zmuszeni do zmiany terminu. "Ma to wpływ na wszystko, co wiąże się z wydawaniem zezwoleń na pobyt. Koncesje, przedłużenia. Wszystko, co wiąże się z drukowaniem i wydawaniem dokumentów jest przeciążone i ograniczone", mówi Artur Girão.

"Nasza aplikacja komputerowa ma już ponad dziesięć lat. W czasach, gdy technologia informatyczna rozwija się co sześć miesięcy, być może jest już przestarzała. Musimy inwestować w przyszłość, jeśli chodzi o technologię, ponieważ w przeciwnym razie nie uda nam się odzyskać zaległych spraw", ostrzega lider związku.

SEF potwierdził CNN Portugal istnienie "powolności systemu" i "ograniczeń".

W odpowiedzi przesłanej pocztą elektroniczną SEF wyjaśnia, że "w 2008 r. wdrożyła system zarządzania informacjami i zautomatyzowanymi procesami (SIGAP), aby odpowiedzieć na potrzebę zwinności w zakresie realizacji i kontroli procesów, zapewniając nie tylko informacje o statusie procesu dla obywatela, ale także jego dynamiczne zarządzanie".

Serwis zakłada jednak, że "na przestrzeni lat SIGAP ulegał zmianom wraz z wdrażaniem nowych funkcjonalności niezbędnych do realizacji funkcji SEF, w tym konsultacji z innymi systemami (wewnętrznymi i zewnętrznymi), a procesy te również, często powodując spowolnienia systemu".

Nie mówiąc, kiedy zaczęły się problemy, SEF zapewnia, że "łagodzi ograniczenia, aby miały jak najmniejszy wpływ". Dodaje również, że "obywatele, którzy zostali odwołani z powodu trudności w przetwarzaniu SIGAP, zostali powiadomieni e-mailem o nowym terminie wizyty w oddziale SEF".

Niedawno Diário de Notícias poinformował, że do rozpatrzenia pozostaje co najmniej 270 000 wniosków o wizę pobytową. Procesy te powinny teraz zostać przeniesione do nowej Agencji Integracji, Migracji i Azylu.