"Il y a eu des difficultés en termes d'application informatique. La capacité de service a été très limitée pour cette raison", a déclaré Artur Jorge Girão, président du SINSEF, le syndicat des employés du SEF.

Environ un mois avant la fermeture officielle du Service des étrangers et des frontières et la prise en charge par l'Agence pour l'intégration, la migration et l'asile (AIMA), le nombre de dossiers en suspens ne cesse d'augmenter. Le SEF lui-même reconnaît l'existence de "contraintes".

Le système informatique connaît des problèmes depuis au moins "deux semaines", ce qui "a un impact sur le service". De nombreux rendez-vous ne sont pas honorés et les personnes sont obligées de les reporter. "Cela affecte tout ce qui concerne la délivrance des titres de séjour. Les concessions, les renouvellements. Tout ce qui concerne l'impression et la délivrance d'un document est encombré, limité", explique Artur Girão.

"Notre application informatique a déjà plus de dix ans. À une époque où les technologies de l'information progressent tous les six mois, elle est peut-être déjà dépassée. Il faut investir dans l'avenir, en termes de technologie, sinon les problèmes en suspens ne seront pas récupérés", prévient le dirigeant syndical.

SEF a confirmé à CNN Portugal l'existence de "lenteurs dans le système" et de "contraintes".

Dans sa réponse, envoyée par courrier électronique, le SEF explique qu'il "a mis en place, en 2008, le Système d'information et de gestion automatisée des processus (SIGAP), pour répondre à un besoin d'agilité en termes d'exécution et de contrôle des processus, en garantissant non seulement l'information du citoyen sur l'état d'avancement du processus, mais aussi sa gestion dynamique".

Cependant, le Service suppose qu'"au fil des années, SIGAP a subi des changements avec la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités nécessaires pour remplir les fonctions du SEF, y compris des consultations avec d'autres systèmes (internes et externes), et ces processus sont également, souvent, à l'origine de ralentissements du système".

Sans préciser quand les problèmes ont commencé, le SEF assure qu'il "atténue les contraintes, afin qu'elles aient le moins d'impact possible". Et il ajoute que "les citoyens qui ont vu leur rendez-vous annulé en raison de difficultés dans le traitement du SIGAP, ont été informés, par email, de la nouvelle date pour se rendre dans une agence SEF".

Récemment, le Diário de Notícias a indiqué qu'au moins 270 000 demandes de visa de séjour n'avaient pas encore fait l'objet d'une décision. Des procédures qui devraient maintenant être transférées à la nouvelle Agence pour l'intégration, la migration et l'asile.