Secondo il diploma che stabilisce queste misure, pubblicato nel Diário da República, e citato da Turismo de Portugal, "l'annullamento, a causa della pandemia COVID-19, dei viaggi organizzati dalle agenzie di viaggi e turismo la cui data di completamento dovrebbe essere avvenuta tra il 13 marzo 2020 e il 30 settembre 2020" ha generato "l'emissione di buoni da utilizzare dai viaggiatori fino al 31 dicembre 2021" e "il diritto dei viaggiatori di vedere i viaggi riprogrammati per una data successiva, fino al 31 dicembre 2021".

"Se non utilizzato entro il 31 dicembre 2021, l'ospite ha diritto al rimborso, da effettuarsi entro 14 giorni", si legge nel testo del decreto legge.

Inoltre, se la riprogrammazione prevista "non viene effettuata entro il 31 dicembre 2021, per mancanza di accordo tra la località turistica o la struttura ricettiva locale e l'ospite, l'ospite ha diritto al rimborso dell'importo pagato al momento della cancellazione della prenotazione, da effettuarsi entro 14 giorni" e "se la riprogrammazione viene effettuata per una data in cui la tariffa applicabile è inferiore al valore della prenotazione iniziale, la differenza deve essere utilizzata in altri servizi della località turistica o della struttura ricettiva locale, non essendo restituita all'ospite se non la utilizza", si legge nel testo del diploma.

Queste disposizioni si applicano "alle prenotazioni di servizi di alloggio in complessi turistici e strutture ricettive locali situate in Portogallo, con o senza servizi aggiuntivi, effettuate tramite agenzie di viaggi e turismo" che non sono rimborsabili all'inizio.