Contattata da Lusa, l'azienda chiede ai consumatori che hanno acquistato il piatto di restituirlo e afferma che "ha ritirato il prodotto da tutti i suoi mercati, compreso il Portogallo". Primark è giunta alla conclusione che il prodotto in questione presenta tracce di piombo e formaldeide "superiori a quelle consentite" nell'Unione Europea e "può presentare rischi se ingerito".

L'azienda si appella a chiunque abbia acquistato il piatto affinché lo restituisca a un negozio Primark per ricevere un rimborso completo. "I consumatori non dovranno mostrare alcuna prova dell'acquisto del prodotto o una ricevuta per ricevere il rimborso", ha dichiarato l'azienda.