Het bedrijf, dat door Lusa is benaderd, verzoekt consumenten die het schaaltje hebben gekocht het terug te sturen en zegt dat "zij het product van al haar markten heeft gehaald, met inbegrip van Portugal". Primark is tot de conclusie gekomen dat het product in kwestie sporen van lood en formaldehyde bevat die "hoger zijn dan toegestaan" in de Europese Unie en "bij inname risico's kunnen opleveren".

Het bedrijf roept iedereen die het schaaltje heeft gekocht op om het terug te brengen naar een Primark-winkel en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. "Consumenten hoeven geen bewijs te laten zien dat zij het product hebben gekocht of een kassabon om hun geld terug te krijgen", aldus het bedrijf.