"Wśród głównych powodów niezadowolenia są nienależne opłaty, problemy ze zwrotami, opóźnienia lotów i słaba obsługa. TAP, Ryanair, easyJet i Booking to marki, na które konsumenci skarżą się najczęściej".

Według danych, w tym roku portugalscy konsumenci zarejestrowali już 1140 skarg na sektor w Portal da Queixa, w porównaniu do 878 w tym samym okresie ubiegłego roku.

"Wśród podkategorii sektora o największej liczbie otrzymanych skarg znajdują się strony rezerwacji podróży (49%); linie lotnicze (18,9%); rynki - podróże, produkty i usługi (8,6%); biura podróży (7,4%); strony rezerwacji zakwaterowania (7,4%) i hotele - sieci hotelowe, stanowiące 2,2% wszystkich skarg zarejestrowanych w tym roku", można przeczytać.

Pięć głównych powodów skarg zgłaszanych przez konsumentów jest związanych z nienależnymi rozliczeniami, odpowiedzialnymi za 33,6% otrzymanych skarg. Trudności ze zwrotem kosztów stanowią 16,3% skarg, a problemy z jakością zakwaterowania/usług: 6,7%.

Problemy z anulowaniem rezerwacji stanowiły 6,5%, a ograniczenia w obsłudze klienta odpowiadały za 5,6% incydentów.