"Среди основных причин недовольства - необоснованные сборы, проблемы с возвратом денег, задержки рейсов и плохое обслуживание. TAP, Ryanair, easyJet и Booking - бренды, на которые поступает больше всего жалоб".

Согласно полученным данным, в этом году португальские потребители уже зарегистрировали 1140 жалоб на сектор на портале Portal da Queixa, по сравнению с 878 за тот же период прошлого года.

"Среди подкатегорий сектора с наибольшим количеством полученных жалоб - сайты бронирования путешествий (49%); авиакомпании (18,9%); рынки - путешествия, товары и услуги (8,6%); туристические агентства (7,4%); сайты бронирования жилья (7,4%) и отели - сети отелей, на долю которых приходится 2,2% от общего количества жалоб, зарегистрированных в этом году", - можно прочитать.

Пять основных причин жалоб, поданных потребителями, связаны с необоснованным выставлением счетов, на которые приходится 33,6% полученных жалоб. Трудности с возмещением расходов составляют 16,3 % жалоб, а проблемы с качеством проживания/услуг - 6,7 %.

Проблемы с отменой бронирования составили 6,5 %, а ограничения в работе службы поддержки клиентов - 5,6 % инцидентов.