"Tot de belangrijkste redenen voor ontevredenheid behoren onterechte kosten, problemen met terugbetalingen, vertragingen van vluchten en slechte service. TAP, Ryanair, easyJet en Booking zijn de merken waarover het meest wordt geklaagd".

Volgens de gegevens hebben Portugese consumenten dit jaar al 1.140 klachten tegen de sector geregistreerd op de Portal da Queixa, vergeleken met 878 in dezelfde periode vorig jaar.

"Onder de subcategorieën van de sector met het grootste aantal ontvangen klachten zijn Reisboekingssites (49%); Luchtvaartmaatschappijen (18,9%); Marktplaatsen - Reizen, Producten en Diensten (8,6%); Reisbureaus (7,4%); Accommodatie Boekingssites (7,4%) en Hotels - Hotelketens, goed voor een aandeel van 2,2% van het totale aantal geregistreerde klachten dit jaar", zo valt te lezen.

De vijf belangrijkste redenen voor klachten van consumenten hebben te maken met onterechte facturering, verantwoordelijk voor 33,6% van de ontvangen klachten. Problemen met terugbetaling zijn goed voor 16,3% van de klachten en problemen met de kwaliteit van de accommodatie/service: 6,7%.

Problemen met het annuleren van reserveringen waren goed voor 6,5% en beperkingen in de klantenservice waren goed voor 5,6% van de incidenten.