“Memnuniyetsizliğin ana nedenleri arasında gereksiz ücretler, geri ödemelerle ilgili sorunlar, uçuş gecikmeleri ve kötü hizmet var. TAP, Ryanair, easyJet ve Booking en çok şikayet edilen markalar

” dedi.

Verilere göre, bu yıl Portekizli tüketiciler, geçen yılın aynı döneminde 878'e kıyasla Portal da Queixa'da sektöre karşı 1.140 şikayet kaydetti.

“Alınan şikayet hacminin en yüksek olduğu sektörün alt kategorileri arasında Seyahat Rezervasyon Siteleri (%49); Havayolları (%18,9); Pazaryerler - Seyahat, Ürün ve Hizmetler (%8,6); Seyahat Acenteleri (%7,4); Konaklama Rezervasyon Siteleri (%7,4) ve Oteller — Otel Zincirleri, bu yıl kaydedilen toplam şikayetlerin% 2.2'sini oluşturuyor” diye okuyabilirsiniz.

Tüketiciler tarafından sunulan şikayetlerin beş ana nedeni, alınan şikayetlerin% 33.6'sından sorumlu olan gereksiz faturalandırma ile ilgilidir. Geri ödeme ile ilgili zorluklar şikayetlerin% 16,3'ünü ve konaklama/hizmet kalitesiyle ilgili sorunların% 6,7'sini oluşturmaktadır

.

Rezervasyonların iptal edilmesiyle ilgili sorunlar %6,5'ini ve müşteri desteğindeki kısıtlamalar olayların %5,6'sını oluşturuyordu.