Ultima lor mișcare este instalarea mașinilor de așteptare în ramurile lor, dar donât cred că se asigură pur și simplu că toată lumea este servită în ordinea sosirii.


Când am venit prima dată în Portugalia, prima întrebare a fost: unde pot deschide un cont bancar? Am primit răspunsul că aproape fiecare expat nou a ajuns la acea vreme, du-te la Banco Espirito Santo din Faro, au o doamnă care vorbește engleza. A fost un drum lung de la Albufeira, dar au avut o doamnă care vorbeste engleza. Acum nu este nici o problemă pentru a găsi pe cineva care vorbește limba engleză, problema este de a găsi pe cineva care să vă ajute față în față.


Sunt sigur că s-a retras mult timp, dar la fel și banca. Învăluită în controverse au închis, dar apoi au atât de multe bănci. De fapt, fuziunile din sistemul bancar portughez în această perioadă au dus la schimbări importante în structura pieței bancare.


Numele bine-cunoscute dispar de pe strada principală


În martie 2000, grupul Banco Pinto e Sotto Mayor și Crédito Predial Português, au fost âmergedâ. Banca BPSM a fost cumpărată de Banco Comercial Português (Millennium BCP). Aceasta a fost urmată de o ofertă comună de preluare pentru întreaga capitală a Atlí¢ntico. În iunie 2000, Atlí¢ntico a fost încorporată în BCP. În 2000, BCP a achiziționat și Império, împreună cu Banco Mello. În același timp, BTSM Investments a fost achiziționată de Caixa Geral de Depósitos, iar Crédito Predial a fost achiziționată în cele din urmă de grupul bancar spaniol Santander.


Aceste operațiuni generează schimbări profunde în structura pieței bancare portugheze.


Există și alte nume care au dispărut de mult de pe străzile noastre înalte. Am folosit pentru a utiliza ramura Portimão a Banco Nacional Ultramarino. Înăuntru era un balcon lung, suficient spațiu pentru zece sau douăzeci de clienți care să fie serviți, o cameră vastă plină de birouri și oameni, dintre care unii se ridicau să vă servească. Nici un semn de calculatoare, acestea au fost zilele de serviciu personal. Caixa Geral i-a înghițit.


Băncile spaniole preiau nume internaționale


Lloyds Bank a avut o prezență destul de mare în Portugalia, dar a fost încorporată în Banco Bilbao Vizcaya. Barclays avea 84 de sucursale în Portugalia, dar au fost preluate de grupul spaniol BankInter. Spaniolă Banco Popular a fost, de asemenea, preluat de Santander.


Atât de multe nume au dispărut, iar cele mai multe dintre ele vor pretinde aceleași motive, avansul tehnologiei. În mod ciudat, conform înregistrărilor oficiale există ceva de genul a 150 de bănci în Portugalia, dar marea majoritate sunt fie bănci online, instituții de credit (încă bănci din punct de vedere tehnic) emitenți de carduri de credit, cum ar fi UNICRE etc. Pentru marea majoritate dintre noi, o bancă de mare stradă, cu sucursale fizice aproape la îndemână, sunt alegerea noastră de zi cu zi.


Principalele bănci de stradă sunt acum, Millennium BCP, Caixa Geral de Depositos (banca guvernamentală), Novobanco, Banco BPI, Santander și BankInter (ex Barclays). Banco BIC este prezentă pe unele străzi înalte, dar se pot potrivi cu băncile de top din punct de vedere al sucursalelor. Millennium BCP vă va spune că sunt cea mai mare bancă din Portugalia, Santander spune același lucru.


Deci, ceea ce este diferența?


Din păcate, foarte puțin. Băncile mari au toate o âagendaâ. Reduceți personalul și automatizați totul. Băncile instalează ceea ce producătorii numesc, Bank Queue Management. Ceea ce poate credeți este că aceste sisteme pe care le găsiți la ușa băncii trebuie să vă asigurați că toată lumea este văzută în ordinea sosirii.


Din păcate, acest lucru este departe de a fi adevărat. Aceste sisteme sunt concepute pentru a acorda prioritate clienților care vor face banca cel mai mare profit. Dacă doriți un împrumut sau un credit ipotecar sau un card de credit, veți fi văzut cât mai repede posibil. Dacă doriți să depuneți un cec sau să atrageți bani, mergeți în spatele cozii. O persoană a realizat că oamenii care sosesc după el erau văzuți mai întâi (Millennium). După o oră a renunțat și a plecat. O altă persoană a așteptat trei ore și jumătate pentru a face o retragere de numerar (Santander).


Banca vă va spune că au maşini pentru a face aceste sarcini âminorâ. În aceste zile, mașina Multi Bank din sucursală va accepta probabil depozite în bancnote, unele dintre sucursalele mai mari au mașini care vor lua și monede.


ATM-uri peste tot


Nu există o cifră exactă a numărului de aparate Multi Bank disponibile în Portugalia, dar este mai mare de 12.000. Acestea sunt deținute de SIBS, care la rândul său este deținută de toate băncile, astfel încât mașinile MB nu sunt specifice băncii. Cu toate acestea, ele sunt diferite. Mașinile instalate într-o sucursală a băncii vor accepta probabil depunerea de bancnote și cecuri. Băncile doresc ca aceste mașini să facă tot ceea ce ar fi preluat anterior timpul personalului. În acest fel, ei pot reduce personalul, și asta e ceva ce toate par să facă. Adăugați la aceasta site-ul și aplicația de internet a băncilor și ar dori să faceți totul online și nu la sucursală.


Este

demn de remarcat faptul că există mașini noi care apar peste tot, în mod normal Euronet. Euronet Worldwide este o afacere cu sediul în Kansas, specializată în tranzacții electronice globale. Este, de asemenea, probabil cel mai scump mod în care veți accesa vreodată banii dvs. ca vizitator. Ele sunt încă libere să folosească pentru un cont bancar portughez, dar vizitatorii vor plăti taxe mari, iar aceste taxe sunt departe de a fi transparente. Un site popular pentru vizitatori spune că „Evitați bancomatele Euronet precum ciuma”.


Când ați văzut ultima dată sau ați folosit un cec?


Site-urile și aplicațiile online sunt foarte bune, puteți face multe de acasă și este convenabil și rapid. Adăugați la acestea facilitățile mai noi, cum ar fi MB Way și dacă băncile își fac drumul, nu veți pune piciorul într-o ramură. Acum puteți plăti pe cineva doar transferând telefonul de fonduri la telefon. Cecurile sunt un lucru din trecut. Renunțați doar la cardul MB în fața mașinii, veți avea nevoie chiar să semnați pentru cantități mai mici, cum ar fi cafeaua de dimineață.


Dacă te duci la o sucursală și mai există câteva operațiuni pe care le oferă mașina, sistemul de așteptare te va face să aștepți să vorbești cu cineva, ei donât vor să angajeze personal pentru a face sarcini minore. Desigur, dacă sunteți un client cu valoare netă ridicată, veți primi servicii speciale și probabil o sucursală specială care nu este deschisă clientului mai mic.


Nu este corect politic, dar realitatea este că există două niveluri de serviciu, totul depinde de ceea ce sunt în valoare de la banca.



Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman