他们的最新举措是在分行安装排队机，但不要以为他们只是为了确保每个人都能按到达顺序得到服务。

当我第一次来到葡萄牙时，第一个问题是，我在哪里可以开一个银行账户？我得到了当时几乎所有新移民都得到的答案：去法鲁的圣埃斯皮里图银行，他们有一位讲英语的女士。那里离阿尔布费拉很远，但他们有 "一位讲英语的女士"。现在，找到一个会说英语的人是没有问题的，问题是找到一个能面对面帮助你的人。

我相信她早就退休了，但银行也是如此。在争议的笼罩下，他们关闭了，但后来有很多银行都关闭了。事实上，在此期间，葡萄牙银行系统的合并导致了银行市场结构的重要变化。

知名的名字从高街消失

2000年3月，Banco Pinto e Sotto Mayor集团和Crédito Predial Português，被 "合并"。BPSM银行被葡萄牙商业银行（千年BCP）收购。2000年6月，Atlântico被并入BCP。 2000年，BCP还收购了Império，以及Banco Mello。同时，BTSM投资公司被Caixa Geral de Depósitos收购，Crédito Predial最终被西班牙银行集团Santander收购。

这些行动给葡萄牙银行市场的结构带来了深刻的变化。

还有一些名字早已从我们的大街上消失了。我曾经使用过Banco Nacional Ultramarino的Portimão分行。里面有一个长长的阳台，有足够的空间为10或20个客户提供服务，一个巨大的房间里摆满了桌子和人，其中一些人会站起来为你服务。没有计算机的迹象，这是个人服务的时代。Caixa Geral将他们吞没了。

西班牙银行接管了国际品牌

劳埃德银行在葡萄牙有相当大的影响力，但被并入毕尔巴鄂-维兹卡亚银行。巴克莱银行在葡萄牙有84家分行，但它们被西班牙集团BankInter接管。西班牙的人民银行也被桑坦德银行接管了。

这么多的名字都消失了，他们中的大多数都会声称有同样的原因，即技术的进步。奇怪的是，根据官方记录，葡萄牙有大约150家银行，但绝大多数是网上银行、信贷机构（技术上仍然是银行）、信用卡发行商，如UNICRE等。对于我们中的绝大多数人来说，拥有近在咫尺的实体分行的高街银行是我们日常的选择。

现在主要的高街银行有：千禧银行、Caixa Geral de Depositos（政府银行）、Novobanco、Banco BPI、Santander和BankInter（前Barclays）。BIC银行出现在一些高街，但他们在分支机构方面无法与顶级银行相比。千禧年BCP会告诉你他们是葡萄牙最大的银行，桑坦德银行也是这么说的。

那么有什么区别呢？

可悲的是，差别很小。大银行都有一个 "议程"。减少员工，实现一切自动化。银行正在安装制造商所称的银行队列管理。你可能认为，你在银行门口看到的这些系统是为了确保每个人都能按顺序到达。

可悲的是，事实远非如此。这些系统的设计是为了优先考虑那些能给银行带来最大利润的客户。如果你想要贷款，或者抵押贷款或信用卡，你会被尽快看到。如果你想存支票或取钱，你就得排在队伍的后面。有一个人意识到，在他之后到达的人都是先被看到的（千年）。一个小时后，他放弃了，离开了。另一个人等了三个半小时才提取现金（桑坦德银行）。

银行会告诉你，他们有机器来完成这些 "小 "任务。这些天，分行里的多元银行机器可能会接受纸币存款，一些较大的分行的机器也会接受硬币。

随处可见的ATM机

葡萄牙到底有多少台多元银行机器，目前还没有准确的数字，但超过了12000台。它们属于SIBS，而SIBS又属于所有的银行，所以MB机并不针对银行。然而，它们是不同的。安装在银行分行的机器可能会接受银行纸币和支票的存款。银行希望这些机器能够完成以前占用员工时间的所有工作。这样他们就可以减少员工，而这似乎是他们都在做的事情。再加上银行的互联网网站和应用程序，他们希望你能在网上做所有事情，而不是在分行。

值得注意的是，现在到处都有新的机器出现，通常是Euronet。'Euronet Worldwide'是一家位于堪萨斯州的企业，专门从事 "全球电子交易"。这也可能是你作为游客使用自己的钱的最昂贵的方式。他们仍然可以免费使用葡萄牙银行账户，但游客将支付高额费用，而且这些费用远非 "透明"。一个受欢迎的游客网站说："像躲避瘟疫一样躲避Euronet自动提款机"。

你最后一次看到或使用支票是什么时候？

网上的网站和应用程序非常好，你可以在家里做很多事情，而且方便快捷。再加上较新的设施，如MB Way，如果银行得到他们的方式，你将不会踏入分行。现在你可以通过电话与电话之间的转账来支付给某人。支票是过去的事情了。只要在机器前挥动你的MB卡，你甚至不需要为较小的金额签字，如你的早晨咖啡。

如果你真的去了分行，而机器仍然有一些操作无法提供，排队系统会让你等待与人交谈，他们不想雇用员工来做小事。当然，如果你是一个高净值客户，你会得到特殊的服务，可能还有一个不对小客户开放的特殊分行。

这不是 "政治正确"，但现实是，有两个级别的服务，这完全取决于你对银行的价值是什么。

Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman